1、加油站加油步骤？
1，引车到位。车辆进站时，现场员工主动热情引导车辆进入加油位置。
2，问候顾客。车辆停稳，加油员主动上前，面带微笑，问候顾客，提醒顾客熄灭发动机，询问和确认顾客所需品种，数量和结算方式，积极引导客户加注高标号油品，使用加油卡消费，介绍润滑油和非油品业务。
3，开油箱盖。主动征询顾客同意后，帮助开启油箱盖。
4，加注油品。开始加油前，再次向顾客确认品种牌号与数量，并提示加油机已回零。加油过程中，对后来的顾客要热情招呼，做到“加一看二照顾三”。
5，擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作状况允许的情况下，主动征询顾客同意后，擦拭车窗玻璃。
6，盖油箱盖。加油结束后，加油员主动为顾客盖好油箱盖。
7，结算货款。结算货款时唱收唱付，主动征询顾客，需要开具发票时，迅速据实开具发票。
8，引车出站。加油员精神饱满，面带微笑，礼貌引导车辆出站。
2、谁知道中石化加油站八步法?
你好：中石化八步法是中石化加油站的服务要求，八步法分别是迎、问、开、加、擦、盖、结、送八个字，下面是小编整理中石化员工学习八步法的心得体会
中石化八步法心得体会一
早在04年,中国石化就在销售企业推行了规范化管理服务体系，在此后的几年间不断充实、完善，形成了现在的“八步法”服务业务流程。它通过对服务软环境的磨练，以此提升中石化加油站的整体形象，彰显品牌，给客户以亲朋感、信任感，促进企业的品牌建设。
为了让员工学习规范服务，活用八步法，南昌分公司于09年4月10在跨一加油站组织全区加油站员工开展“八步法”服务竞赛活动。跨一站的员工都以饱满的热情参与到活动中来，学习系统的八步法操，了解八步法的核心内容体系。
八步法的引入就是规范服务，而规范化服务本质在于服务的标准化、程序化、合理化和制度化。加油站规范化服务概括一句话就是员工接人待物的问题，是服务层面的问题。规范化服务对加油站员工的劳动纪律、服务态度、仪容仪表、服务语言、形体动作、加油操作和提醒、服务效率、顾客提出异议处置标准、现场管理和顾客投诉等进行了全面的界定。加油站是一个窗口，人们认识、认知中国石化首先是从加油站开始，更进一步讲也就是从认识加油站的员工开始。壳牌好在那里?服务规范和管理!好的服务是在良好的习惯中养成的。每次去中国移动缴纳话费，我都会在那里尽情享受那种贴心式服务，进入移动大厅后那一声声亲切、温馨的问候，得体的引导入座动作，让你惬意、让你舒心，每每这时，上帝的感觉便油然而生!加油站规范化服务在形式上虽然有别与中国移动，但内涵相通。应该说加油站的客户遍布三、六、九等的人群，文化和涵养的差异常常会带来迥异的消费感受。文明的、粗俗的;精明的、马虎的;苛刻的、随和的，各种形形色色的人物随时都会聚齐到加油站来，因而精细化、差异化、个性化和人性化的现场服务就显得尤为重要。往往一句体贴周到温暖的问候，就能化解顾客等待加油的烦恼，改变以往消费过程中对你的成见，一笑解恩仇，更能成为常来常往的客人。
加油八步法业务流程是加油站规范化服务的核心内容，人们把八步法概括为：迎、问、开、加、擦、盖、结、送八个字。对于八步法我们要全面掌握，规范操作，立足加油现场活学活用。对待新老顾客在服务态度、服务标准上要一个样，但在服务环节上有时可以有所区别。一位忠诚的客户进站加油，由于多年常来常往，对加油机位置明确，车辆直接到位，这时我们在服务环节就不能再按部就班，而应在问、加、结、送等操作环节上下下功夫;随和的客人在等待加油的间隙，他们会主动下车打开油箱盖等待加油，这时加油员工及时的送上真诚致谢和问候，客人就会感受到受尊重的荣光!同样是老顾客，在加油高峰时段，可以省去擦拭车窗环节，但要及时沟通，时刻让他们感受到彼此间的理解、感受到真诚和尊重......
通过此次竞赛，不但有效推动了加油操作员提升职业技能，促进加油站基础管理和服务水平的提升，还展现了跨一站石化员工的时代风采，让企业优质服务形象播撒四方
中石化八步法心得体会二
一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车;正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车;讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，(提醒顾客熄火加油)，同时用亲切语言，正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。
四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车)，移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。 五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管(仅限汽油客车)，把油枪放回原处，并放置好胶管。(征得顾客同意盖油箱盖)，一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着(仅限汽油客车)，移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。
七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数;双手接过顾客的钱(或加油凭证)，同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票;若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数;若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。
八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”
希望能帮到您，满意请采纳，谢谢。
3、加油站现场服务黄金5步曲是什么?
加油站现场服务遵循以下操作流程：
1、热情的迎候顾客。
2、尽快引导车辆进入加油位置。
3、帮其开启车门。
4、微笑的招呼。
5、礼貌的询问。例如：请问需要加什么油？
6、帮其开启油箱。
7、预置价格或加油数量。
8、提抢加油，防止滴油。
9、收抢复位。
10、擦净加油口处的油渍。
11、收款结账。
12、礼貌送行。
13、清洁场地。
是你需要的答案吗？
4、车辆进入加油站必须遵守哪些规定？带客加油要求做到哪些
中石化加油站推行的是8步作业法哦！很规范的啊！
一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。
四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。
五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。
七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。
八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。
5、加油站的作业可以分几个步骤每个步骤是什么?
中石化加油站推行的是8步作业法哦！很规范的啊！
一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。
二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。
三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。
四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。
五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。
六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。
七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。
八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。
6、加油车辆进站须知
每座加油站都有复严格的制“进站须知”，总结为如下“三要七不要”：
三要：
1.进站停车后，车辆要熄火。
2.摩托车加油时，要用铁桶到指定地点加油。
3.用铁桶加油时，要先把油加到铁桶里，然后再到站外，将铁桶里的油倒在塑料容器内。
七不要：
1.进站后，不要吸烟。
2.进站后，不要拨打手机。
3.不要在站内直接将油加到塑料容器里。
4.进站后，不要有穿、脱、拍打化纤服装的动作。
5.不要在站内修车，包括打开汽车机盖的动作。
6.不要将油箱加得太满。
7.不要将易燃易爆等危险品带进加油站。
8.加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油工作。
9.所有机动车辆均熄火加油。
7、加油站十三步骤讲解
对“加油十三步曲”进行细致讨论、精确解码，可将其精髓浓缩成热情迎宾、规范操作、深情送好三个步骤：
热情迎宾。第一、第二步迎候和引导车辆，属于加油前奏曲，目的为进站车辆提供快速、准确的引导服务，让顾客有宾至如归的感觉。加油站可根据场地、销量、车辆进站率等实际情况、因地制宜，在加油站进出口设置专职的迎宾员（导车员），把“十三步曲”前两个步骤合二为一作为迎宾员的首要工作。不能设置专职迎宾员的加油站，需要在合理地点为顾客标示加油站的位置指示、显眼的油品标号等等，让顾客进站后有目标地停泊车辆，做到车到人到，缩短加油时间，提高工作效率。
规范操作。第三步开启车门、第四步微笑招呼、第五步礼貌询问、第六步开启油箱，对付油员来说完全可以灵活运用、一气呵成，整合为加油操作第一步：面带微笑的加油员为司机开启车门，一边礼貌询问，一边熟练打开油箱，同时清晰复述顾客的需求，让顾客确认没有误解他的要求。
第七步预置、第八步提枪加油、第九步收枪复位，这三个步骤，对加油操作规程梳理得十分细腻，为员工规范操作提供了详实操作依据，是付油员对顾客进站消费的最终目的实施。其核心是为顾客准确、快速加好油，可以三合一做为加油操作的第二步。这个操作步骤需要利用加油机给顾客提供服务，只有员工正确、有效操作得到顾客的认可，才能防止出现顾客投诉加错油事件或数码未回零的误会发生。在加油过程中，加油员可以用手势、语言、眼神等方式和顾客进行礼貌的简短交流，做到“加一看二招呼三”。“十三步曲”中要求的最后一步“按要求盘好加油枪胶管”也可以在这里一并完成：加油后一面双手持枪复位一面用腿巧妙的一绕，胶管就缠好了，省时省力。这种用腿绕缠胶管的好办法应切实广泛的推广。
第十步“擦车”作为赠送项目，员工要根据具体情况灵活掌握。要利用增值服务从细节上感动司机、赢得顾客。
深情送好。第十一步提示付款、第十二步送行、第十三步清洁，这三步作为加油结束曲可压缩为加油操作的第三步即最后一步。在这里不只是提示顾客付款，更要提醒顾客索要发票，避免因油品数、质、量可能发生的不必要摩擦。顾客开票交款时会有机会光顾便利店，营业员热情周到的服务和琳琅满目的商品就有可能激发顾客对非油品的购买欲，这一环节是顾客对加油站整体印象点评的关键，绝对不可轻视。顾客离开加油站时，必须微笑礼貌送行，道上一句温馨话语，传递一缕真诚目光，这是吸引“回头客”的零成本投入。
整个操作过程中，顾客最关心的是方便、快捷、有效，员工一定要把握好人文服务的关键环节，如三声服务（来有迎声、问有答声、走有送声）和唱收唱付，充分提高顾客的满意度。
8、中石化加油站有个八步法，具体内容是啥
你说的应该是加油八步法
一、引车到位。车辆进站时，加油站员工要主动热情地引导车辆进入加油位置。侧身引车时，伸直远离车头方向的手臂并与肩同高，另一手臂平举、指向车头，水平挥动小臂至胸前引车；正面引车时，双臂弯于胸前、掌心向内并略高于双耳，作前后挥手引车；讲话声音要清晰宏亮。 二、问候顾客。车辆停稳，加油员主动向前，面带微笑，在第一时间目视顾客并用文明用语问候顾客，（提醒顾客熄火加油），同时用亲切语言，正确引导顾客消费。 三、开油箱盖。征得顾客同意后接过钥匙，帮助顾客打开油箱盖。油箱盖由车内控制开启的，请顾客把油箱盖门打开，然后旋开油箱盖，用清洁布垫着，放在适当位置。 四、加注油品。开始加油前，加油员再次与顾客确认所加品名、牌号并设置数量，然后从加油机上取下油枪，同时向顾客提示加油机已回零。一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），移到油箱口，准确把油枪插入到位，平稳打开油枪开关，加注油品。 五、擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作允许的情况下并征得顾客同意后，迅速地擦拭车窗玻璃。擦拭时，先提起雨刮器，从中间开始，上下擦拭，逐步移向身边，最后擦拭边角。 六、盖油箱盖。加油结束后，加油员一手拿枪，另一只手用清洁布托着枪管（仅限汽油客车），把油枪放回原处，并放置好胶管。（征得顾客同意盖油箱盖），一手拿着油箱盖，另一只手用清洁布托着（仅限汽油客车），移至油箱口，把油箱盖盖上拧紧，擦净滴油，把钥匙还给顾客。 七、结算货款。加油终了要唱加油数量和应收钱数；双手接过顾客的钱（或加油凭证），同时要唱接收的钱数，并谢谢顾客。要准确甄别钱币、油票真伪，防止收进假币、假票；若需找零，要唱找给顾客的零钱、零票数；若要开发票时，加油员应迅速到站内如实开出发票，双手送到顾客手中，再次道谢。 八、引车出站。加油员应精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。加油过程中，对后来的顾客也要热情地打招呼，做到“加一看二照顾三”。