汽车销售特色服务

1、买车的时候，4s店有哪些服务是我们不知道的？

 第一、汽车4S店全称为汽车销售服务4S店。是集汽车销售、零配件销售、售后维修服务、汽车质量信息反馈于一体的汽车销售服务企业。汽车4S店由经销商按照汽车制造商指定的标准建立。只能销售厂家专门授权的单品牌汽车，可以为车主提供原装汽车配件、专业厂家技术支持和更深入的售后服务项目。

第二、4S店与汽车制造商共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维护品牌忠诚度，为汽车制造商树立汽车品牌的知名度和美誉度。通常，一个品牌的4S店都位于一个区域，并且只有一个或多个等距离的店分布。

第三、4S店的经营模式实际上是汽车销售、汽车维修等企业在激烈的竞争中诞生的。因为随着汽车市场的逐渐成熟，用户的消费心理也逐渐成熟，用户的需求变得多样化，对产品质量和服务的要求也越来越高和严格。4S店的出现正好满足了用户的各种需求，便捷生活。

第四、可提供专业的维修设备、工具、清洁的维修区域、现代化的装修和优质的服务、保养良好的服务设备、充足的原厂备件供应和快速及时的回访服务体系。通过4S店的销售和维修服务，让客户对汽车品牌产生信任感，从而扩大销量和维修量。可以说4s店是在我们的现在生活中是非常重要的，它让我们的汽车能得到十分便捷的服务。

第五、其中还可提供一些隐藏的小服务：提供优质的午餐，这不是一顿简单的饭。它提供高级牛排，而且不花钱。想想它是否能赚很多钱。这也是他们的一大服务特色，也是服务质量的体现。

第六、免费检查汽车。这意味着当你开车回去时，他们会给你一个全面的汽车检查。此外，支票是免费的。主要是对客户的售后服务，检查非常全面。您还可以在检查后发现车辆的潜在问题，何乐而不为呢？

2、汽车销售服务的内容有哪些？

汽车销售顾问的工作内容有：开发潜在目标客户，按时完成汽车销量指标；按规范流程接待客户，并向客户提供优质的售车咨询、配套服务；协助客户办理车辆销售的相关手续；积极上报并解决售车过程中出现的问题；负责对已成交客户进行汽车使用情况的跟踪服务；做好与顾客之间的沟通工作，提高顾客满意度。汽车销售顾问的任职条件是：1、大专及以上学历，年满18周岁；2、有较强的事业心，勇于面对挑战；3、主动性强，工作态度积极，热爱汽车销售工作。

3、汽车市场有哪些服务项目可以开展？

我认为在汽车市场可以有很多服务项目进行开展，以下分别进行说明：

 首先，是可以开展汽车美容服务。汽车保养美容的市场需求越来越大，如汽车打蜡、洗车、简单零件更换等。汽车修理服务。在国际上，汽车维修已经从过去的“破修”逐步发展到“预修”，即注重维修，减少甚至消除故障，进一步发展到远程诊断和远程维修。由于来之不易的“品牌”，许多消费者会延长续订期，这增加了对保养、维修和零部件供应的需求。

 其次，是可以开展汽车信息服务。在未来可以将5G系统移植到汽车上，为车主提供各种信息服务。包括移动定位、地图地理信息、交通信息、咨询服务、救援服务、车载通信、车载网络、移动电视、车载娱乐等。较大的汽车经销商集团可以干预这些业务。

 再次，是可以开展汽车金融服务。在过去，对汽车金融的理解相对狭窄，似乎仅限于分期付款。事实上，汽车金融的范围很广，比如汽车保险、汽车租赁等等。还可以开展汽车改装服务。目前的汽车改装还处于初步和实用阶段。大多数国家都有汽车改装的标准和规定。改装厂除了有专门的技术研发部门和检测部门外，发动机改装必须通过认证和许可证，这和正式生产是一样的。汽车运动也与汽车改装有关。国内一些汽车经销商集团专门从事非专业汽车比赛。

 此外，还可以进行二手车管理服务。据权威人士表示，二手车的利润通常可以达到百分之十六至百分之十九。，而新车销售的利润只有5% - 8%。这主要是由于对新车的激烈竞争。开展二手车置换操作可以让企业快速扩大市场规模，获得更多的利润。

4、汽车销售顾问应如何让顾客推荐衍生服务？

一、介绍与展示
介绍与展示是首个很重要的阶段。销售人员必须决定用何种方式、过程、手法来介绍展示汽车，以真正的打动对方的心。要学会站在客户的角度上去为顾客挑选适合他们的车辆，首先要了解客户的心理和想法，购买车辆的出发点和预算等等。老练的销售人员对每一位不同的准顾客可能都用一套不同的介绍、展示法，至少，介绍与展示的重点不可能千篇一律。
1.介绍与展示的个人化：到展厅的准顾客，不管他的身份、角色如何，都是一个单独的个体，他有其特殊的个性，偏好、购物习惯。连一个人的语气、语调、手势、服装都散发出特别的购买指引或讯号；经验老到的销售人员就会凭着这些特性，以不同的方式、态度、方法来处理这关键的接触过程。
2.介绍与展示的方式方法：性能与便利； 舒适与享受；经济与省钱；地位与身份；质量与安全。在过程当中，尽量避免太多汽车业的术语，除非对方是行家；尽量将设备、性能、零件的特征通过用途、好处、便利、利益的方式配合讲解。让顾客亲身体验的方式最好。
3.介绍与展示的注意事项：认清顾客的需求与期望；注重知觉的体验；气氛与顾客的参与很重要；注意顾客的理解力；给顾客足够消化资讯的时间；对环境、对方的反应敏感。
4.介绍展示结语：汽车营销过程中的介绍展示是一个重要的环节，您的展示不止要告诉顾客你的产品是什么、怎么样，更要告诉你的顾客你的产品能够满足他什么需求。
二、试驾试乘
理论上说，试驾是汽车营销的最好方式。在某些发达国家甚至允许准顾客将汽车带回家中试车，一或两、三天后才送回公司；因为唯有驾驶该车的经验是最好的说服证明；一段小小的路程，大约是15分钟到30分钟，由准顾客驾驶，销售人员在旁说明的试驾最为普遍（唯有销售人员驾驶，准顾客在旁观察则谓之试车）。 目前在消费者对于汽车品牌的认知度和忠诚度相对缺失的前提下，几乎所有的汽车经销商都将试乘试驾作为一种日常的、重要的营销项目。这也可以称为是一种动感营销，它把汽车这个冰冷的机器赋予了人格化，让车文化在近距离人车互动中得以传播。
如今的中国汽车企业把试驾作为一种吸引眼球的噱头，还大谈特谈试驾对汽车营销没有促进作用。其实，这首先是活动本身的定位问题；其次是他们所谓的试驾与营销的试驾并不是同一个概念。营销上的试驾是指在完成了一系列营销步骤后并没有取得实质性的进展、或顾客对是否购买以及某些疑虑还没有完全打消时，以试驾的方式解答顾客的问题，进而促成营销的成功。而某些经销商只是以试驾为口号，将丝毫没有进行沟通的顾客作为经过试驾就产生销售的行为，这本身就只是空想，也是对试驾的误解和误用。
三、金融服务
汽车金融服务是在汽车的生产、流通与消费环节中融通资金的金融活动，主要包括资金筹集、信贷运用、抵押贴现、证券发行与交易，以及相关保险、投资活动。从全球角度看，私人用车销售的70%是通过融资，30%是现金购买。美国通过融资购车的比例占到80%－85%，德国是70%，印度是60%－70%。而我国的汽车金融服务远远落后于发达国家。
1.购车金融服务 在先进的购买环境当中，金融服务愈显重要。尤其是公司的商用车辆，或自雇人士的车辆，良好的金融服务可赢取顾客的信心，达成交易。一般有三个方面内容：
（1）了解顾客财务状况
了解顾客的财务状况与借贷需求，为顾客做出合理的安排与帮助。同时，了解顾客也包括以前的借贷或租赁经验。
（2）介绍各种金融服务
给顾客介绍现行的各种金融借贷，分期付款，及租赁的内容、利弊，以供对方作选择。
（3）提供各种金融服务
详细提供上牌、养路费、路税、保险等项目的费用及分期付款方式。
2.以旧换新服务
二手车越来越成为人们关注的对象，一些汽车经销商也不失机地推出了汽车的以旧换新业务。以旧换新的服务可以减轻顾客在新车购买时的压力并加强他对销售人员的好感。用以旧换新业务使企业加强竞争优势：
（1）顾客参与
在估价的过程中，让车主全程参与，并让他熟悉二手车价格参考手册的内容。
（2）评估服务
由本厂的技工做出机件评估，功能测试与试驾。
（3）合理建议
技工提供有关急需维修的功能或零件的意见。
（4）完美估价
拟一份完备的估价单。将一般参考价格、该车实际实况的价格调整，以及驾驶里数调整，完整记录下来，
立即对该二手车的意愿购买价格做出决定并通知顾客。

5、汽车4S店都有哪些服务项目？

4S店包含整车销售(Sale)、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。所以简称4S店.是由厂家统一设计,根据厂家的模式经营管理的
（一）售后服务工作由业务部负责完成。
（二）售后服务工作的内容。
1、 整理客户资料、建立客户档案
客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
2、 根据客户档案资料，研究客户的需求
业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务
业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：
（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；
（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；
（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；
（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容；
（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨询服务；
（7）走访客户

6、在汽车售后服务中有哪些服务可以销售

主要内容有：

1、为汽车整车及零部件生产商提供物流配送服务。

2、汽车的养护、检测、维修、美容、改装等服务。

3、汽车配件销售及安装服务。

4、汽车美容装饰用品的销售和安装。

5、汽车故障救援服务。

6、由汽车生产商提供的汽车服务网络或网点的建设。

其他服务

汽车配件经营包括：各地的汽车配件城，其货源有原厂配件，也有翻厂配件 ，可以满足不同用户的不同需求。

汽车故障救援服务的内容主要包括：车辆因燃油耗尽而不能行驶的临时加油服务、因技术故障导致被迫停驶的现场故障诊断和抢修服务 、拖车服务、交通事故报案和协助公安交通管理部门处理交通事故等服务。