汽车美容销售技巧和心态

1、汽车美容店经营小技巧

汽车美容店的管理技巧：1、管理店铺，“高层接地气，基层接人气”。高层接地气是指中高层管理人员需勤于走动各个区域，才能发现数据的真伪，客户满意度情况等。也能避免制定出不接地气的方案，造成员工抵触、反抗等心态，最终造成无法弥补的恶性...
汽车美容店经营小技巧
汽车美容店的管理技巧：

1、管理店铺，“高层接地气，基层接人气”。高层接地气是指中高层管理人员需勤于走动各个区域，才能发现数据的真伪，客户满意度情况等。也能避免制定出不接地气的方案，造成员工抵触、反抗等心态，最终造成无法世没弥补的恶性循环。基层接人气是说第一线的基层人员与客户接触频繁，需将在执行过程中所发现的“问题”及时向上级反馈，以利汽车美容店的正常发展；

2、管理客户，管理者在设置客户层面上，有效掌握市场导向，包括客户需求、促销套餐、经营数据、客户满意度，才能阐明客户和市场战略，从而得到出色的财务回报。在执行服务项目过程中，想在客户之前，并超出客户期望值，拟定出更周祥的服务细节，这需要汇总所有一线人员及消费客户的信息反馈，再加上经营管理者的实地观察；

3、营销管理。汽车美容行业的竞争日益激烈，尤其面对大量涌现的汽车美搜培纳容店和汽车后市场蓬勃发展，使专业汽车美容店的管理面临巨大的压力，管理者所面临的最大压力，莫过于成本控制和客源市场问题。为了有效的对店面收入，成本，客源情况及客户意见进行有效的控制和掌握，店面应定期对经营数据进行科学的分析。这是汽车美容店店主掌握汽车美容店店面经营方向的重要手段。 汽车美容包括哪些项目内容

如今，人们对汽车美观的要求越来越高。从广义上讲，汽车美可以分为汽车美、油漆美、汽车装饰美等等。让我们在下面详细解释这些项目。

外观美容还包括漆膜病理处理、汽车划痕或斑点处理、汽车涂装局部修复等。

漆膜病害是指漆膜质量与规定指标相比存在一些缺陷。一般病因不同，具体问题在处理时也要区别对待。

油漆划痕是我们在日常驾驶中经常遇到的小划痕造成的。修复时，我们还需要根据划痕的深度和大小，采用不同的方式进行修复。一般浅划痕可以抛光，而深划痕可能加工起来比较麻烦，需要抛光、抛光、打蜡等步骤。

漆斑一般是汽车表面接触到鸟粪、沥青、飞漆等污垢时形成的污渍。一般处理方式是用溶解洗涤剂清洗，比较难的处中运理方式是处理油漆表面的划痕。

车漆美是通过汽车美容施工来维持漆膜层和金属的作用。

漆美包括洗车、打蜡、封釉、涂装、镀水晶、抛光等。通过汽车漆的美容操作，既能保持漆面光亮，又能起到抗氧化作用。

汽车装饰美就是美化汽车内饰。内饰美主要分为内饰美、发动机美、后备箱清洁等。车内美容包括脚垫、 座椅 、座椅套、仪表板、天花板、地毯和车门内衬的灰尘清洁和保护，以及蒸汽消毒、冷热通风口除臭和车内空气净化。 汽车美容店经营小技巧 @2019

2、开汽车美容店，需要掌握哪几项技能？

开汽车美容店，需要掌握技术能力，员工管理能力，设备工具，经营能力，客户至上。具体可以咨询下石家庄北方汽车学校，集团化办学，师资力量雄厚，行业专家+企业技术总监+精英教师。【点击获取专业课程资料】

1.技术能力。汽车美容店作以服务为主，技术对于店铺来说当然也是必不可少的。没有技术的汽车美容店相当于洗车房，消费者到店里找不到想要的服务，渐渐的就会对店铺失去好感，这就可能让店铺失去很大的客流量。2.员工管理。大家都知道，团结就是力量，汽车美容店需要具备上下一心、共同努力、团结奋斗、互帮互助等品质，因此店主需制定一套合理的管理制度，以身作则，严格按照制度来办事，并且拥有明确的目标，可以引领汽车美容店向着目标前进。3.设备工具。任何店铺都离不开产品，汽车美容店也是同样的道理，需要采购汽车美容店设备工具、耗材。这方面的采购要符合市场需求，货比三家，价格合理后再选用，倘若没有设备工具依然无法施工，可见设备工具、耗材对汽车美容店的重要性。4.经营能力。开汽车美容店要拥有丰富的经验以及灵活的头脑。创新可以使汽车美容店快速占领市场，以新的思路，新的营销模式，吸引客户到店消费，使店铺快速回笼资金，增加营业额和业务量。拥有独到的眼光和总结能力。5.客户至上。汽车美容店主要的利润来源就是客户的消费，客户根据自己的需求会寻找相应的服务或者产品，而他们选择这里就是一种信任，汽车美容店更应以诚相待，拿出优质的服务，高质的产品来回应客户。

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3、做汽车销售有什么技巧吗？

汽车销售除了卖汽车，还需要做很多工作

首先，1掌握汽车基本知识，每天都要学习，才能有知识打动客户（消费者）,这样业绩也不会差；

其次，各种动手能力，洗车，拆卸电瓶线，加油等等，万事都要会做，努力把自己培养成多面手才是正道；

再次，2丰富自己人生阅历，增加销售过程谈资，汽车销售不仅是销售，而是理论和观点销售。一般品牌和车型不一样，汽车销售的利润不一样，部分车型提成还是很高的。

3，做汽车保险

保险销售都有手续费，所以只要客户在你手机购买保险，那么就会有收入增加。一般还推出同时2年购买保险的业务，这样手续更高，因为2年都按新车购买，保费比正常续保高很多，费用也比较多。

4，汽车美容或装饰

这部分销售利润空间很大，所以提成也很多。

5，帮忙上牌照和落户

这些都是明码标价，后期通过专业人员处理，这样可以大大增加自己的收入。

汽车的销售是为后期利润增加做准备。

4、开个汽车美容店要什么样的心态和计划

首进入市场，就要竞争。我的竞争策略有以下几个：
一：市场调查，知自知彼百战百胜是不变的原理。
在经过多方走访，我们经营的主要不是水。而是销售商品和项目，高利润易销的商品有香水.车垫.车膜.机油.等汽车精品，实用高利润的美容项目有，打蜡.封轴.沥青清除等.
目前的竞争者有二家，一家是苏圩店一家是六村店。他们的会员洗车价格都在7员左右，利润在6元一辆，他们的商品对比价格有差异一般在5-35元利润在20-80一类商品。
他们有共同点就是服务上怠慢，简易而不完整。这是我们初入的最有利的阻击点。他们的客源都是散客。我们的客源主要是单位公司，例如职院，里面有50多两公用车，私人未统计。能够吸引他们的就是发票和信誉再加上不定期的活动人脉和推广效益足可让他们长期成为我们的客户。最重要的还是让大众效益这样才是最有利的竞争武器。开店之初以吸引为利益，以多销的政策树立形，这才是长久之计。
二：推广策略
首先刚开店之前七天（未正式营业）免费洗车.20辆成本在30-50元主要是让客户体验.树立良好的口碑，是公司未来发展重要的一环。
在这七天可以出去宣传推广，推广方法有以下几种，
1：在三轮车上打广告固体的，这样能够有效的起到作用。主要针对往农场方向.林场方向.机场方向.预计要100张价格费用在2000元左右
2：利用卡片，用免费卡体验卡宣传，可利用大型活动免费发行，投放地点可选择，加油站或停车场。拜访单位给予优惠为诱饵等方式发放，发放要求可见率70%。费用在（300元）
3：龙舞师跳，走街一圈挂横幅随便招供应商（可收入场费1000元不等）。此项花费在500元
三：成本核算和流动资金
租用三间门面费用在2-3万一年。一个门面是办公休闲场所，二个是操作台打通。这样外面有三块地停放车辆可停放10辆车，场地宽效率也快，客户可了也有保证。
操作机器成本：
2万左右全套三台机二台工作一台备用.一台甩干机.打蜡抛光等。
办公用材/装修/休闲场所
一个管理软件在1000元左右.一台办公电脑在3000元左右.装修在800左右.休闲场所可放置一个长沙发一长台一个茶机。一个书籍筐放上一些书，鲜花.鱼缸。费用在2000元
商品进货/和商品柜
商品柜可就供应商提供，或自己弄（费用在500左右）商品进货8千元可批结。
证件所需在500元左右
四：员工人数4-5名（550加提成）技工2名带泊车（月工资850加提成）销售管理1名（月工资在1500）
这样每个月开资员工工资在4000左右
五：商品销售利润/回收成本
保守估算例如：1月25天每天20辆核算，每辆车首次消费10元（利润8.5元）再购商品消费30元（利润10元）
20辆*（8.5+10利润）=370元*25天=9250元
月办次卡100元/张*15张=1500元（用刷卡冲值可继续使用）
月办年卡600元/张* 5张=3000元（办理收费2元赚1.2元/张丢失可补办）
月收入在13750元
月开资工资4000元商品成本价值3000元.水费电费300元
伙食日10元*7人=70元*25天=1750元
收入13750-开资4000+3000+300+1750=4750元纯收入。
前期投入资金：
推广费用（广告）：2800元
场地：3万元
机器：2万元
办公：6800元
流动资金：1万（含商品8000）
总投资：59600元
以4750月收入估算12个月回本。

商品销售计划：
一：利用每一次客户的到来推广所需商品,推销已现需和替代。先销利润高不常用商品。
二：多与供应商合作，力压易销商品价格，少进不好销商品。以资金周转为重点。
三：暗访竞争者商品价格多做市场调查。
四：极力宣传为已任，以低消费高档次服务。
风险和抗压能力
主要风险就是技术，其次是水电。
首先技术，聘请实用型技师。并在短期内安排学徒学习最常做技能。
水，建立水池并保证每日都是满水。并尽可能的利用地下水（打井或外来水）现在水费每方3元。
电，购台发电机，也保证在停电的时候供应工作。
未来计划：
成本回收之后先守业，待行情发展。可按行情挣加升降机，快修项目。经营理念：一、确定所面向的对象，就是说哪些层次的人是你要卖东西给它的。
二、竞争对手的分析，竞争对手的生意状况如何，有何特色，有何不足，定位如何。
三、人流的估算，商圈范围的设定。
四、入货渠道的寻找，刚开始入货的量不要多，以种类多量少为主，过一定时间后，了解什么类型的好销就多入货。
六、入货的款式和价钱。
七、多了解和注意最新的潮流。
八、良好的售后服务。
九、以诚待人，讲信用。
怎么样对抗生意萧条的局面？
一、商品陈列须独特。小店空间狭小，商品陈列有限，因此要想吸引住往来的路人驻足消费，得在商品陈设上多花心思。最好经常更换商品陈设给人耳目一新的感觉，才能提高商品周转率。
二、营造销售气氛。人气旺，自然会吸引顾客上门，在无人光顾的时候，也要不时地整理商品，调整摆设。千万不要坐在门口翘着二郎腿，使有意上门的顾客产生逆反心理或产生此店商品不够档次的感觉。
三、经营推陈出新。要迅速反映流行，"开发"特别商品，让顾客产生"这次不买，下次就买不到"的抢手感觉。
四、以优质服务培养顾客忠诚度。最好能尽量抓住每一位上门顾客。最好能记得老顾客的喜好，并主动介绍他们可能会喜欢的商品。另外，接受顾客的单独订货或调货速度快，也可提高消费者的忠诚度。
五、累积加码折扣。第一次上门的顾客，就发一个会员证，第二次来时，商品可以打九折，第三次来时打八折，第四次打七折，以后的购物均可打七折。如此以来，一次的钱可能会赚得少一些，但是店里人气旺盛，足以对抗经济不景气所带来的风险。
我该怎么样给商品定价呢？
价格是顾客购买产品最敏感的话题。一般而言，人们总是希望花最少的钱办更多的事，不少商店因为产品价位的不合理而失去了大批的顾客。利用人们购物心理进行定价是避免顾客

5、一个汽车美容店为什么生意越来越差，怎么避免

如何提升汽车美容店业绩？
一、提升店面形象

形象是脸面，是企业或店面对顾客的第一印象，也是对顾客的一种承诺。主要包括三个内容，首先，打造专卖店招牌。店外形象吸引消费者关注，是将消费者引入店中的关键所在，重视店外形象的巨大威力;通过建立新的店头形象，明确传递产品价值感;醒目的店头形象与竞争品牌建立差异化优势。

二、改变营销策略

首先产品本身的开发，有没有竞争力、有没有独特的利益点，这是竞争的基础，对于汽车美容行业来说，产品是通过服务来体现和增值的，要塑造强势的“产品+服务”模式;其次是口碑传播，可以归结到品牌和消费者沟通上，这里不作详述;再次是市场开发的模式，即采用何种渠道和管理模式。

做法:确定各项目负责人及工作事项, ①明确洗车组、美容组、行政组等各组负责人。②洗车组:登记时销售话术,落实洗车质量;美容组:关怀车主车况, 主动解决车主潜在需求;行政组:网络推广与预约、电话回访、短信群发及备齐体验行销工具与物料。

营销活动准备:①制作:套餐彩页、易拉宝、名片及体验行销工具等,例如皮革、发动机盖等。②盘点:套餐相关工具、设备、耗材数量。③培训:让全体员工熟背优惠套餐内容,并且进行客户拒绝的理由,拒绝理由对应方法的销售话术训练。④从服务流程分析销售时机:包含接待、洗车、终检、收银、竣工等各个环节。⑤活动方案说明: 包含整体、各部门及个人的销售目标,与销售、施工的奖惩方案。

三、遵循心理营销

1、待客热情，特别是消费愿望不大强烈的顾客;
2、多献殷情，特别对其貌不扬的顾客;
3、分清重轻，盯住带有女伴的男客;
4、主动招呼，对那些犹豫不决的顾客;
5、察言观色，对富有顾客多介绍商品的优良品质。

四、进行品种限定

1、捆绑限定——购买一种产品之后，在指定产品可以享受比较大的折扣，通过实际的优惠促使顾客购买商品。

2、陈列限定——汽车美容店陈列商品时不要把畅销品摆得过多，以免给人以批量的感觉，使其降低身价;应较少陈列畅销品，以次强调以稀有价值，并使顾客产生惟恐错过良机而急于购买的心理。

3、人员限定——对具有独特专长的店员实行预约服务的方法。

4、时间限定——某种商品或服务的销售或服务限定在一定的时间内，也可以是一定时间段的减价或优惠销售;如新产品上市、节假日、周年庆等。

五、赠品营销

1、可拉近与顾客的距离，但赠品好商品要更好，让顾客感觉物有所值，且随购赠品不可千篇一律→如吸引来小孩就可带来大人。如 全面优惠新老客户,优惠日期自2017年-11-11截止。

优惠项目如下: ①精致洗车1+1,洗1次送1次。②美容项目7折优惠,成功预约8折。③办理会员卡送1次水镀膜。

2、赠送的技巧——组织要得当周密，应遵循扩大知名度、信任度和美誉度三个层次的推进。

六、广告营销宣传

可通过电视、报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、橱窗聚焦、散发传单等多形式为宣传，提高知名度;张灯结彩、气球广告等，还可数日免费洗车招揽顾客;开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。

七、视频营销

首先需要录制一个高清晰的视频，或者找到一些相关的视频内容进行二次加工，最好的效果是在视频中插入二维码引导用户关注。制作好后把视频上传到各大APP,让别人帮你转发这个视频到qq群、微信群或者其他平台。一个好的视频会被很多人分享，做好了粉丝是飞速的增长。

八、抽奖营销

有些顾客想办卡，但一直由于没办，现在告诉客户，今天办卡可抽奖两次，只要奖项够大，满足客户需求，兴趣自然而然就有了。

九、优惠券营销

针即将流失的客户，可以发送张“护理券”，把客户拉回来，顾客到店后，店家再进行二次营销。

十、微信营销

利用微信举办活动，建议可以借助众途科技推出的汽车美容管理软件的微信拓客系统。顾客可以在微信上预约、美容、护理、理发项目等，避免到店后造成等待。下单后，店家可以收到订单通知，店家可以合理安排员工事宜!做活动再也不用发传单、再也不用发短信。通过微信平台发送活动信息不仅图文并茂，且精准，还完全免费!商家还可以在后台了解活动宣传的效果!后台还提供十个活动方案，活动效果提升一倍以上!

6、怎样才能更好的经营汽车美容店

经营汽车美容店，确实不容易，但又必须经营好才能赚大钱。
第一，要确定最适合的服务项目。不森迅同的位置、不同的面积、不同的此漏此员工，不能经营一样的服务项目。汽车的车型有几百个，从汽车服务来看，有汽车维修、汽车美容、汽车改装、汽车保养、汽车轮胎等等，都能够赚钱。不要同质化。
第二，要善于提高员工的积极性和能动性。
第三，要学会营销的话术和营销技巧。每一个服务项目和精品都有不同的营销话术，例如：洗车、打蜡、封釉、镀晶镀膜、汽车轮胎、润滑油等等。
当然，经营好汽车美容店需要很多知识和经验，推荐你看搜氏看：汽车后市场经营学、汽车后市场营销学。对你有帮助。

7、汽车美容中顾客去消费时的心理是什么？？顾客的类型？？

汽车美容中顾客copy的心理、类型有许多种，包括：已决定要消费的客户、未决定要消费的客户、随意浏览的客户，等等。不同的客户，需要不同的接待话术。
如果你想要掌握接待汽车美容客户的话术、技巧，推荐你看看：汽车美容快修店/经营学、汽车后市场/营销学，淘宝有卖的，非常实战，对于你提升销售业绩有帮助。
给个满意答案吧！

8、汽车美容怎么吸引客源

汽车美容吸引客源从五个方面入手：
一、提高门店形象，增加顾客印象分。门店形象的好坏极大影响了顾客第一印象分。如果一个门店没有正规的招牌，产品没有标准的展示柜，员工没有统一的服装，施工工位不规范，就表明这个门店不专业，顾客印象会大打折扣。所以吸引顾客进店的第一步是要装修好门店形象，良好的门店形象包括标准的VI系统；规范化服务；整洁、优雅的环境；整齐陈列的汽车美容技师各种证书、奖杯以及顾客消费案例等，从而体现专业汽车美容店的文化气息，增加顾客印象分！
二、开展优惠活动，吸引顾客成交。传统价格战，如“血拼”“跳楼价”等，虽然可以带来销量，但也失去了利润，并且可能对品牌形象造成损伤。小编在此推荐一些不直接降价的优惠方式。
三、利用网络推广，引进顾客上门。设置良好的优惠活动后，要利用不同的推广宣传方式，提升曝光率，让顾客自动上门。宣传推广包括线上和线下推广，线下推广性价比最高的属派发单页与店内海报展示；网络推广的方式有多种，基础的推广有百度知道、搜搜问问、百度地图（设置店铺地址和电话）等，深层些的推广有团购网合作，车友会QQ群推广等等，增加门店的线上曝光率。
四、打造差异化的品牌产品，提升顾客体验。汽车后市场的产品品类丰富，牌子繁多，导致消费者眼花缭乱。在不知如何选择的时候，他们更愿意相信品牌，特别是在汽车保养方面，更会选择品牌产品。因此作为汽车美容店的老板，引进产品时一定要选择综合实力强的厂家，选择知名品牌，以品牌吸引顾客，同时为消费者提供更好的产品质量保证！
五、制定增值服务，赢得回头客。很多门店销售完产品就了事，没有后期的跟踪服务，这种情况下顾客容易将你遗忘，因此必须要增加增值服务克服这个问题。增值服务是指产品和施工之外的服务，如定期给车主发送问好和励志短信，给顾客赠送生日礼物、优惠券，讲解汽车保养知识，甚至是年底组织车主自驾游活动等等。与顾客建立感情，不仅能使老顾客回头，还能获得顾客转介绍。

9、汽车美容推销经典话术

销售员与客户成功交易，对销售员而言，首先需要排除客户疑义，客户成交在于销售员的的技巧,客户能否成交是决定销售成败其实就一步之遥，以下排除客户疑义的一些小技巧值得去参考。
顾客说：太贵了
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵
比较法：与同类产品进行比较。如：这真不贵，你看看另一个牌子的，镀晶效果还没这个好呢。与同价值的其它物品进行比较。如：你花这些钱现在可以买几样东西，但是现在这产品才是你目前最需要的。
拆散法：将产品的几个组成部件拆开来，一件一件来解说，每一件都不贵，组合起来就更加便宜了。

顾客说：市场不景气
对策：不景气时买入，景气时卖出。
讨好法：聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!
例证法：举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：你看，××人××时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗?
化小法：景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响你购买这款镀晶产品的。

顾客说：能不能便宜一些
对策：价格是价值的体现，便宜无好货
得失法：交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如：你认为某一项产品投资过多吗?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为你购买的产品无法达到颁期的满足(无法享受产品的一些附加功能)。
诚实法：在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果你确实需要低价格的，我们这里没有，据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的××产品，你可以看一下。
底牌法：这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，你要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌(其实并不是底牌，离底牌还有十万八千里)，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。

顾客说：我要考虑一下
对策：机不可失，失不再来。时间就是金钱。
询问法：通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以你说要考虑一下?
直接法：通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：说真的，会不会是钱的问题呢?或你是在推脱吧，想要躲开我吧!
假设法：假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设你现在购买，可以获得××(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如