1、4S店如何经营汽车装饰用品?
留住顾客,也留住了利润!中国汽车市场的持续升温,也使汽车后市场火爆起来,汽车4S店作为汽车后市场中一种重要的发展模式,已经得到人们广泛的认同。但伴随着汽车市场竞争加剧,汽车降价风潮的再次侵袭,可以说一些能力差一点的4S店仅靠汽车销售赚取的利润已很难维持企业的发展了,这一点在中低档车中尤其明显,如何在激烈的市场竞争赚着多一点的利润,保持企业的竞争优势,是每一位企业经营者都要思考的问题。 汽车后市场也可分为售前市场及售后市场,一般我们将正常的汽车销售这一块称之为售前市场,其一般会附带一些销售增值服务,也就是汽车上牌、保险、金融服务及汽车装饰等,而后期的维修、保养、配件刚称为售后服务。在美国等一些发达国家,他们的这种比例大约为3:3:4,也就是说卖出一台车的利润与紧跟的增值服务是同样的利润,而后期的维修、保养则是长期利润的来源。但在中国,大多数的汽车4S店只关心汽车销售及汽车维修的部分,并不关心汽车装饰这个增值的服务。 提供增值服务是开拓4S店新利润的来源目前的汽车后市场中,客户对4S店能否提供给客户更多的服务这种需求越来越明显,对于客户来说,他们大多数是第一次成为“有车一族”,对于汽车方面的保养、装饰等等都不是太了解,这就希望我们的店员能提供一些专业的意见。另一点,从汽车后市场的发展来看,目前整车销售的难度是越来越大,利润也在不断下降,如何借助于整车销售环节来创造更多的利润,并有效地留住客户,是每一个4S店经营者或者品牌店的管理者都要考虑的问题。这就需要经营者在整车销售环节中想方设法地开展增值服务及经营,并以此来满足消费者日益增长的各种需求,而经营汽车用品及提供汽车装饰改装服务也符合潮流的变法。 不管是进口车还是国产车的销售,虽然其利润有高有低,但为客户提供增值服务这一点是共通的,时代的发展使到客户都希望有一些个性化的要求,如果我们将汽车当成是另一个“家”,试想一下,在你购买了房子之后,你最想做的是什么呢? 对了,就是给你的“家”装修一番,再给她配上合适的装饰物等,同样的,人们在购买了新车后第一时间也会想着如何给自己的爱车装饰一番。 这是因为客户在这一方面有实际需求。其实汽车用品及汽车改装服务在国外早已成为汽车销售商的一个重要利润来源,甚至有些世界名车还提供专业的装饰及改装用品及服务,可能在中国,汽车还无法真正普及到每个家庭,消费能力也许还存在着差异,但车主还是有汽车用品消费这方面的需求,这就要求各4S店要用多元化的产品及服务去满足消费者。 在发达国家的汽车工业表明,汽车后市场提供的利润远大于前端销售收入,汽车后市场的开拓包括很多方面,除了一些常规的美护与美容项目之外,其他比如汽车内饰改装、音响改装、动力性的改装等等也属于此类,甚至对于一些汽车“发烧友”来说,这类需求的成本甚至超过购置车辆本身的成本。
2、4s店汽车精品装饰美容工作流程
这个要分不同的精品了
一般是 由销售顾问带客户挑选精品
给客户提供安装建议专
对比不同的精品品质属 提供合适的套餐
然后付款 开单子 交装具师傅 安装
然后装具师傅带客户验车(非常重要)
然后告诉顾客安装时间 让顾客安排提车时间
安装好装具后 给顾客介绍使用及注意事项
3、请问向4s店推销汽车用品要怎样谈判?找那个部门?
论汽车用品销售与4S店渠道的最佳结合点
随着汽车用品竞争的日趋激烈,一些求创新,寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家,在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时,纷纷选择与汽车4S店合作,以拓展新的销售渠道和通路,在汽车售中过程中实现产品的销售,并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商,有的产品,并且还取得了不错的成绩,起到了示范作用。
而汽车4S店,随着车市的竞争激烈,或为了构筑自己的经营特色,或为了寻求新的利润增长点,或为了满足顾客一站式服务的要求,在原有经营项目的基础上,纷纷根据自己的特点和要求,引进了汽车用品进行销售。
在外部市场环境的压力下和各取所需的基础上,汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车4S店的合作,正在逐步磨合和发展中。
一、开拓篇:如何进入4S店
1、首先要了解4S店选择汽车用品的原则和顾虑
汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4S店,必须首先弄清4S店选择汽车用品的原则和顾虑。众所周知,每一个4S店,其所经销的汽车,都是一个品牌的,汽车厂家为了保护自己的汽车品牌,是严格限制自己的品牌经销商从外部采购一些非厂家提供的零部件和用品的,几乎每个汽车生产厂家都有这样的要求。之所以如此,是因为汽车生产厂家,怕因为更换或加装一些非厂家提供的、质量没有保证的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能和质量,一旦因此出现质量问题,必将影响自己的品牌声誉,造成恶劣影响。这完全是不必要的麻烦,所以厂家索性来一刀切的要求。同时,汽车4S店也有这方面的顾虑,因为在目前中国的汽车销售市场环境中,毕竟厂家是占据主导地位的,拥有绝对的话语权。所以汽车用品生产厂家、代理商或经销商,要想使自己的产品进入4S店销售,首先必须保证一点,那就是提供的产品质量一定要合格有保证,性能稳定,经久耐用(最好能有相关的各种质量认证和检验报告)。
每一个企业,都是追求利润最大化的,汽车4S店也是如此。汽车4S店选择汽车用品经销时,考虑的另外一点就是:汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品是否给其预留了足够大的利润空间,市场价格是否透明,售后服务是否多。如果一种汽车用品在别的渠道或市场上到处都是,市场价格非常透明,汽车4S店一般是不会选择经销的。特别是那些汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品还要涉及到具体安装或车辆改装的,需要售后服务和承担产品本身与车辆本身质量风险的,向上述那种情况,汽车4S店就更不会选择经销了。当然,除非是一些大的、国际知名品牌的汽车用品生产厂家提供的产品,要么就是一部分本身附加值就低但顾客会经常购买的消耗性产品,象上述那种情况下,汽车4S店会有所考虑经销的。
汽车4S店选择汽车用品还有一条重要的原则就是:汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品,在其4S店里销售,究竟能有多大的量。一般每个4S店的客户保有量都是比较稳定的,虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长,但其一部分老客户同时也在流失。因此,如何在现有客户的基础上,挖掘出他们的最大价值,这是汽车4S店选择汽车用品时要考虑的一个问题。那些销量大,利润高,质量有保证,售后服务少的消耗性汽车用品,当然就成为他们的首选了。当然那些销量一般,但利润很高,质量有保证,售后服务又不太多的汽车耐用品,他们也会非常乐意选择的。
另外汽车4S店选择经销汽车用品还有一条原则是(大多数情况下):要求汽车用品生产厂家,代理商或经销商,必须是铺货才能合作,并且还要提供增值税票。这完全可以理解。一是因为汽车4S店每人是各司其责,现款进货涉及环节多,程序复杂,手续比较麻烦,不如铺货合作省事简便易操作。二是因为其出于自己利益的考虑(不压自己的现金与库存)和自己所处的强势地位。
2、其次要弄清4S店内部的组织结构
汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4S店,还有一点就是必须弄清4S店内部的组织结构。只有弄清了里面的组织结构,我们才能找对相关的主管人员,我们的产品才有可能进入,进入以后我们的产品才能销售的好。
由于每个4S店的情况各不相同,在实际当中,有的4S店有可能在职务设置结构和职务名称上与上图不一定相同,但这并不重要。关键一点就是,汽车用品生产厂家、代理商或经销商要知道从售后这一块,来寻找出象服务经理这样具有产品能否进入4S店的决策权与谈判权的主管人员;象客户主管(前台维修接待)、技术主管(维修工)这种产品进入4S店后具体负责销售的人员;象配件主管(库管)、财务经理等这种与进货、结款等后续工作密切相关的人员。并且在日后的工作过程中,能够很好地理顺以上各种复杂的关系,以实现产品销量的最大化,这才是最重要的。(例如:在奥迪的4S店里:相当于上图服务经理的职务名称是服务总监,相当于客户主管的职务名称是服务经理;例如:在有的4S店里,有的副总经理兼售后服务经理等等,情况不一而同)
3、与4S店主管人员电话沟通
在了解了以上两点以后,我们的产品进入4S店的工作,就好开展了。我们应该找有决定权利的售后服务经理或者跟其工作职责相近的其他人员。事先跟其电话沟通(电话沟通的技巧及一些应注意的问题,日后单辟主题另行交流),说明意图,然后约定面谈的时间。约定时间以后,准备面谈需要的产品资料等其它一些文件资料及产品样品。
4、当面谈判进入4S店的方式
跟4S店的服务经理面对面谈判后,无非最后涉及到一个问题;是对方现金进货还是给对方铺货。一般情况下,是以给4S店铺货为结局,这也是由4S店处于强势地位的现实情况所决定的。当然也有4S店现款进货的,在谈判的过程中,但这样的情况比较少。
如果是以给4S店铺货的合作方式进入4S店,当场要敲定前期的铺货量及结款的方式。是月结,还是压批结(是压前一批结后一批,还是压后一批结前一批),并最终以合同或协议的形式把其及其它一些方面的问题确定下来。接下来就是安排往4S店上货的问题了。在上货的过程中,一定不能忘记给其配备必需的终端宣传品。
二、维护篇:如何扩大稳定4S店的销量
产品进入4S店后,如何扩大稳定4S店的销量,就成了摆在汽车用品厂家、代理商或经销商面前的一大问题,这个环节如果做不好,就等于前功尽弃。一般4S店上货十几天后,如果还没出货,就应该考虑:是不是以下哪个方面还没做到位了,或者是哪个销售环节上出了问题了;就应该赶紧采取相应的措施。
1、是否与服务经理沟通及时制订了产品的销售政策,并宣布落实了下去?产品虽然进入了4S店了,但由谁去负责具体销售呢?当然,服务经理不可能亲自去销售,只能由其下面的维修接待人员或维修人员直接来推荐和销售、安装等。而维修接待人员或维修人员为什么或者说凭什么要做到老是不断地向每一位顾客推荐该产品呢?这就需要物质的刺激和奖励,这就需要服务经理针对该产品制定相应的销售奖励政策,并宣布贯彻执行下去,已调动相关人员的工作积极性。
顺便需要说明一下,由于各个4S店的管理规定不一样:
①有的4S店不允许顾客进入维修车间,只能在销售大厅和客户休息室呆着;
②有的4S店既允许顾客在在销售大厅和客户休息室呆着,又允许顾客进入维修车间观看施工;所以针对每一个4S店要弄清楚谁是具体的负责销售的人员,以便好开展工作,理顺销售环节。前面第一种情况,重点负责销售的是前台维修接待;第二种情况应该是前台维修接待和车间维修人员并重,并且车间维修人员的对顾客的说服力应该是更强一些,由于技术方面的原因。所以弄清以上这点很重要。
2、对相关销售人员进行产品知识和销售技巧的培训:产品既然已经进入4S店了,接些来就应该对相关的销售人员或安装人员进行产品知识、销售技巧、安装方法的培训。这是很重要的一环,如果销售人员对该产品一无所知或一知半解,又怎么能把它很好的销售给顾客呢,又怎么能结合产品知识来很好的运用自己的销售技巧呢?
汽车用品生产厂家、代理商或经销商由于对自己的产品比较熟悉,应该在实际当中积累总结了一些该产品零售时销售技巧方面的知识,这也需要培训给4S店的相关销售人员,以减少他们在该产品销售技巧方面的摸索时间。从而尽快开始产品的销售。
(1)销售技巧中的解说介绍技巧:对产品的介绍,最好分为以下三个层次来介绍,根据实际情况,可适可而止。①产品的功能介绍,即向顾客介绍为什么要购买此产品;②产品的特性介绍,即向顾客介绍此产品为什么值如此多的价钱③产品的卖点介绍,即向顾客介绍为什么必需购买此产品,给顾客做投入产出比物有所值的分析。
(2)销售技巧中的实证技巧:
3、产品展示和终端宣传:这也是在产品进入4S店后,需要做仔细的一个工作。由于4S店本身就非常注重自己的店面和公司的整体形象,再加上汽车厂家的市场巡查人员经常不定期的对其进行检查,所以在终端宣传方面,汽车用品生产厂家、代理商或经销商既要做到不影响4S店的企业形象和汽车厂家的品牌声誉,又要做到能对自己的产品销售起到显著的作用,这需要颇费一些脑力进行思考才行。
汽车用品在4S店终端宣传最常规最常见的方法就是:在4S店销售大厅里和客户休息室里各摆放一个X展架或易拉宝(因为这两个地方是客户经常呆的地方,并且也是最容易看到的),或者是在前台售后维修接待的办公桌上放一些产品的宣传彩页。这些还得是在4S店同意的情况下,有的4S店连这些甚至都不让摆放,比如一些高档车如奥迪、宝马的4S店。其摆放的宣传品主要是汽车厂家的或是给其配套厂家的产品的。所以在产品进入4S店后,为了促进产品的销售,在保证这些常规的终端宣传方式的基础上,要另辟蹊径。
至于产品展示方面,感触体会不多,所以这里就略了。现在每个4S店都有专门的精品部,或是自营的,或是联营的,或是承包给他人经营的,在产品展示方面应该还可以,在产品进入4S店后,除了前期需要抓好以上3个方面,以稳定产品的销量外,还应该了解4S店每年度保养及其它活动的大致安排,在接下来的时间里结合其每一次活动销售推广产品,从而扩大销量。4S店每年度常规的保养活动,就是春秋两季的换季保养活动,一般规模都比较大,时间持续也比较长。当然还有象“XX周年店庆”这样比较大的临时性活动等。总之,汽车用品生产厂家、代理商或经销商应该提前了解情况,制定自己的产品促销方案,努力争取借者东风实现产品的销量最大化。至于促销方案,应以4S店的大促销方案为基础,可以有(1)赠送形式(2)买赠形式等,这里不再展开,体会经验不足。
为了扩大稳定4S店的销量,除了上述几个常规性的问题需要重视外,另外最重要的一点就是:多拜访多沟通多问候增进与相关主管人员销售人员的感情。人都是有感情的,相处时间长了,要把最初的单纯的商业合作关系上升到一种朋友的关系的高度,如果4S店的相关主管人员和销售人员,已经都把你当作朋友来对待了,他们能不重视你的产品吗?能不给你尽力去销售产品吗?
感情来源于哪里?来源于见面的次数和接触时间的长短。所以要增进与4S店相关主管人员和销售人员的感情:一是要多拜访沟通,有事没事,隔一段时间,一定要找个借口,去拜访一下4S店的相关主管人员和销售人员,询问一下产品的销售情况,有什么问题没有,可以不必呆多长时间;二是要多问候,每逢重要的节日,一定要用电话或短信的形式问候一下对方,或者采取其它的方式或形式也可以。
三、拓展篇:进入其它4S店
汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品,如果已经成功的进入某汽车品牌的某个4S店,再进入该汽车品牌的其它地方的4S店或者再进入该地区其它品牌的多个4S店,也就相对容易了。
一是我们有了怎么进入汽车4S店并与之怎么合作的一番切身体会和经验总结,二是,更重要的也是,我们可以利用已成功进入和合作的该汽车品牌4S店的影响和延伸价值。
一个汽车品牌的全国的经销商,即4S店,汽车厂家一般是划分为几个大区来进行管理的,比如说:华东区,华南区,东北区,华北区等。每一个大区的汽车4S店的服务经理或配件经理差不多都相互认识,有的关系还非常好,因为每年他们都要在一起参加厂家的各种培训会议或活动。因此,如果汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品已进入该品牌的一个4S店,再进入该大区的该品牌的其它4S店,就相对容易多了。答案很明显,既然有一个能做你的产品,并且已经做了,销量还不错,其它该品牌的4S店为什么就不能做呢?另外如果你跟该店的服务经理或配件经理关系处的比较好,你也完全可以让他转介绍一下,向别的该大区的4S店的经理推荐一下你的产品,那你的产品就更容易进入其它该品牌的4S店了。
在一个地区,以一个省省会为例,汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品,如果已经成功的进入某汽车品牌的某个4S店,你也完全有可能进入该地区其它品牌的多个4S店。由于地缘关系,再加上行业性,该地区的行业内人士,差不多也都比较熟,所以接受你的产品相对来说比较容易一些。况且,有许多该地区的不同品牌的汽车4S店,本身就属于一个大的集团公司的。这样的情况在全国来说,应该为之不少。
至于说,汽车用品生产厂家、代理商或经销商的某种产品,已经成功的进入某汽车品牌的某个4S店,再具体怎么进入该汽车品牌的其它地方的4S店或者再进入该地区其它品牌的多个4S店,不断把汽车4S店这个渠道拓展延伸,做大、做好、做稳,那就是具体业务操作的问题了。
加大对4S店的关注,必定会得到好的回报。
而如何去适应4S店的管理及运作,是我们今后努力的方向。
4、谁知道怎样销售汽车内部装饰品
买商品买的就是好处 !
可以多去其它的汽车内部装饰品店把自己当做顾客做些市场调研,,走访多了相信你就会有答案的!
最好你把汽车内部装饰品能起到的作用跟用户解释清楚,使他们能感觉到有用或确实需要,客户才会买 !
1、外拓销售模式,就是销售员的客户大部分来自于自己的市场开拓,也就是扫街。(该类型的销售员工作很辛苦,因为客户是通过他们自己开发出来的,)
2、展厅顾问销售模式,主要接待来电来厅客户,达成成交(该类型的销售员相比外拓销售模式轻松,容易,因此所有的客户从某种角度(与上种销售模式对比)该类客户属于公司资源,因该以促成成交为准。)
5、怎样向新买车的车主推销汽车装饰品?
我送你一句话,就是要把买主的利益当做你自己的利益,你如果是车主,相关装饰品 你会买什么?站在他的位置去想,为他去争取利益,你才能获得利益!
先从客户的喜好开始,然后尽可能的往汽车饰品上拉,然后运用你的口才开始忽悠,记住一定要用心,带点感情去和客户沟通和交流 把你的产品的性能,质量,以及外观等方面开始,你一定能打动他的心的!
另外一般向新买车的车主推销汽车装饰品的步骤如下:
(1)首先给车主一个或多个利益承诺。比如提升格调象征身份地位和品味呀,和您的形象气质很搭,或者跟车的气势很配。(2)车内装饰品最重要的一点是跟平安、幸运等词汇相关联就让人难以拒绝。(3)打折或者以店内限时促销为诱饵,反正买完车装饰品是必不可少的。
6、为什么汽车4S店的装潢部都在销售部?
很正常的啊。现在汽车的价格很透明,销售商的利润也不大,而新车的话都需要装饰专,这个对4S店铺来属说,是一个新的利润增长点,相同的东西,4S店要贵得多,一辆车要是全部搞下来估计比他们买车赚的钱还要多,这都是在买车的同时就该下来的事情,如果,要放在维修部,司机出了4S店,就很难说会不会在他们那里进行装饰了。
7、如何和4S店合作汽车装潢
其实应该是4S店设立的一个汽车精品销售区,由你承包,然后对4S店给一定的佣金,这样只要你的精品做到别具特色,在4S店的精品区内客源比较多利润也是比较高的.
不过我可以给你几点建议,这是我这么多年来和装饰公司合作得出的结论:
1.装饰公司和4S店的帐目每月结一次,一定注意不要拖;
2.你和你的合作4S点最好达成一个协议,就是装饰款最好由4S店代收
取,你只要做好每一笔的记录,每月和4S店的财务做一次清 对,这 样做的好处在于,你可以让你的合作伙伴充分的相信你愿意和你合作;
3.你们要在合作前就谈好你们的分成条件,这是很有必要的,以免做了以后又在扯皮;
4.你和4S店合作免不了出现4S点要送客户装饰品,在这个时候 你们就要注意一定要记录清楚是哪个销售人员送的,送的是什么并 要求他签字认可,还有就是送的东西的价格一定要在当天就让财务 签字确认,不要到结帐的时候才说就产生麻烦。最好是在你们合作 前就将一些常用的装饰物品的价格.牌子给4S店一个,这样就可 以避免每次都要财务签字确认;
5.在月底结算的时候有两种算法:(1)你在结算的时候是先减去 你送的装饰品在来销售的装饰品里面提成,这样一来你的提成就会 无形的少了一截,因为你被迫送出去的装饰品你的利润是很底 的,减去送的在提成你的提成的基数就小了,所以你提的也就自然 的少了,其实你是做了销售的;(2)这种就是要看的合作伙伴有 没有意识到这个问题了,你在提成的时候是含赠送装饰品的价格一 起提成的,这样一来你的提成的基数就变大了,在提成以后你在减 去你的赠送物品的价值,这样你就会多有点赢利;
6.在合作中最主要的还是你们一定要讲信誉,用的货品的质量一定 要好,不然4S店会在合作中和你有不愉快的,自己买出去的商品 一定要勇敢的承担相应的责任,在交易中一定不要做帐外帐。
你只有做好了以上的6点,你们和任何一家4S店的合作都会 是完美的。这就是这几年来,我做销售工作的经验!