汽车销售延迟

1、我是一名4S店销售顾问、因为种种原因、交车时间需要延迟两个月、应该怎样去跟客户交代呢 ？

实话实说，你要很诚恳地想客户表示歉意，然后好好解释为什么会迟交，你要诚恳的说，然后看客户有什么意见，尽量满足人家，我觉得做生意讲究诚意的，只要你足够认真和真诚，相信客户还是可以理解的，如果他不理解，那你就满足人家的要求吧。

2、4s店拖延提车时间是怎么回事？

为了避免4s店总是拖延提车时间，那么应在购车合同上约定提车的时间以及违约的赔偿办法，这样就可以防止4s店因为价格变动而擅自把属于自己的车卖给别人。

只要超过了标示上的交车日期，就有理由投诉了。其实很多4S店都会延时。好一点的4S店延时会电话通知延时原因，不会让买家白跑一趟，到了店却拿不到车。

4s店拖延消费者提车就是为了：利益。如果买家交了钱，本来车子是要给买家的，但是遇到有人多交提车费，4s店自然会买家的车子选择卖给他们。

现象分析

加价提车的现象，是消费者与汽车生产商和经销商之间的心理博弈。被加价的车型大部属中高端车型，车主均属高消费群体，生产商和经销商一般会认为这些消费者往往不会计较几万元的加价。结果是少数消费者加价提车，大批消费者蜂拥而上，从而，进一步推高了汽车销售价格。

影响

从长远看，汽车仅仅是消费品，随着产量的增加，未来只有降价，断没有加价的道理。我们没有必要去抢。从法理上说，汽车生产商和经销商的这种行为，已涉嫌违反《消法》和《反不正当竞争法》。

消费者可以用法律作武器，捍卫自己的正当的合法权益。这样，我们的消费市场终将回归理性。

以上内容参考：网络-加价提车

3、汽车合格证上牌后给谁；汽车合格证和绿本是一个吗

汽车合格证上牌后给谁 车管所。上牌时，车辆合格证原件入档，由车管部门保管。汽车注册登记、上牌、上路、投保、转让、注销，都要用到车辆合格证。合格证是汽车另一个重要的凭证，也是汽车上户时必备的证件。只有具有合格证的汽车才符合国家对机动车装备质量及有关标准的要求。无合格证或是合格证不能及时拿到，所属车辆就是一辆黑户车，是不允许在道路上行驶的。

合格证一般是由厂家统一发放给经销商的，《消费者权益保护法》中明确规定，经营者必须向消费者提供产品合格证和发票。汽车销售商延迟过着拒绝交付产品合格证的做法属于严重违约行为，销售者可以要求销售商解除销售合同并赔偿相应损失。

2018年8月1日起，机动车合格证可线上办理。《关于机动车合格证业务线上办理有关事项的通知》指出，自2018年8月1日起，工信部装备中心开通机动车合格证业务平台（以下简称业务平台），梳理简化业务办理所需材料清单，以方便相关企业和个人在线办理合格证业务。

业务平台具体业务功能包括：新增企业备案、企业信息变更、合格证正面样式备案（仅限境内机动车生产企业办理）、合格证正面样式变更（仅限境内机动车生产企业办理）、合格证系统U盾申领、新增子企业备案、子企业信息变更、合格证系统用户信息找回、配置信息系统开通（添加或变更生产厂）、免税图册系统开通、票据关联系统开通，以及合格证批量修改撤销申请（仅限境内机动车生产企业办理）。
汽车合格证和绿本是一个吗
合格证与绿本并不是同一个东西，绿本是《机动车登记证书》，这个东西相当于汽车的户口本，合格证是汽车的产品合格证。汽车在挂牌之前，车主就会得到合格证，在挂牌后，车主才会得到《机动车登记证书》。

如果汽车没有合格证，那汽车是无法上牌的。

去车管所给汽车上牌的时候，汽车的合格证是需要交给车管所工作人员存档的。

无论从4s店买车还是从汽贸买车，在买车后车主都会得到购车发票。

这个购车发票也一定要保存好，如果没有这个发票，那汽车也是无法上牌的。

在给汽车上牌时需要将购车发票给车管所的工作人员，这个发票是需要存档的。

如果没有购车发票，那汽车也是无法上牌的。

在提车后，一定要保存好购车发票，合格证，还有随车的其他手续。

如果购买的是新车，那在上牌照之前需要缴纳购置税，需要购买交强险。

在挂牌时，需要带着购置税完税证明，交强险保险单，合格证，车主身份证去车管所。

到了车管所后，工作人员会给汽车拍照，然后车主可以选号挂牌，并且得到行驶证和绿本。 （图/文/摄： 问答叫兽） @2019

4、今天提车，全款购车，合格证会给我吗

一般情况下全款购车当抄天是不会给合格证的，需要隔几天才能拿到。

车辆合格证非常重要，为汽车的一个凭证，同时也是汽车上牌时必备的证件，除此之外，购车发票、三包服务卡、车辆使用说明书都是新车重要的凭证，如果车主在付款前发现任何一个证件缺少，都应尽快向经销商提供。

汽车合格证应在车主购车付款前务必让4s店提供，因为从法律的角度来看，将汽车合格证质押的行为并不受法律保护。不管出于什么原因，都不能不给汽车合格证，如果汽车销售商延迟或者拒绝交付产品合格证。

(4)汽车销售延迟扩展资料：

车辆合格证介绍如下：

车辆合格证是汽车上户的必要证件，没有车辆合格证的车就是“黑车”，黑车就是那种没有户口的车。用车主的车辆合格证去银行抵押贷款来周转资金，是4S店常用的伎俩。但是，对于车主来说，一辆“黑车”注定无法上牌照。

或者发生交通事故的，“黑车”负全责，且维权之路异常艰难。买车时问清楚车辆合格证是不是随车交付。倘若不能及时交付，车主购车时要反复核对车辆合格证与车辆的车架号、发动机号是否一致。

5、4s订车一般多久能提车，怎么催销售尽快提车最有效

现在买车基本都要等车，而且大部分4S店都会要求用户先交定金，签订车合同。新车到店后，用户支付尾款，提车。那么4S店订车的时候一般需要多长时间提车呢？

有两种情况:

1.4S 商 店有现货。

一般来说，一些不太受欢迎或不受欢迎的汽车会在4S商店有库存。这种情况下，不需要等太久，一周左右。办完手续，装好精品就可以提车了。当然，不同地区、不同规模的4S门店的库存是不一样的。如果有的4S店刚好没有库存，他们会协调周边4S店的分流，这个过程会稍微长一点。

2.等厂家生产。

有些车真的是热销，厂家产能跟不上，甚至要等加价。此时等待提车的时间在3到6个月不等，甚至经常会出现合同中已经约定提车时间，但仍然会逾期的情况。如果出现这种情况，可以和销售协商退订，也可以向销售索要更多赠品。

值得一提的是，目前4S的商店基本上都要求在店内办卡。如果是旺季的话，因为扎堆上牌，提车的时间会比较长。所以，无论如何，一定要和销售预约提车，商量逾期的解决办法，写在合同里！写在合同上！！写在合同上！！！

很多朋友会催促4S店提车，因为急着用，4S店会口头说“很快，新车过几天就回来了”但是过了几天，新车还是没见到。那么如何督促销售尽快提车最有效呢？

笔者多次强调，合同中应明确提车时间，因为购车合同中明确了交车日期，这就意味着消费者与4S店形成了一个有期限的合同。期限到了，合同生效，交车会有延迟。如果消费者支付订金，消费者可以要求4S店在规定时间内限制其提车，否则将解除合同并双倍返还订金。

注意，押金和保证金有很大区别。

合同法只定义了“存款”只能适用定金违约金，即违约后双倍返还定金，定金没有法律界定，即4S店延迟交车。如果你要求取消合同，4S商店只会全额退还定金。但是，如果消费者违反了合同，也就是说，他在支付定金后不想要它，那么4S商店就有理由不退还定金。

@2019

6、新车辆不给合格证违法吗？

新车不给合格证违法。汽车销售商延迟或者拒绝交付产品合格证的做法属于严重违约行为，消费者可以要求销售商解除销售合同并赔偿相应损失。《消费者权益保护法》中明确规定，经营者必须向消费者提供产品合格证和发票。
【法律依据】
《消费者权益保护法》第八条
消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

7、多人预购长安新能源车遭延迟交付，客服：可升级、继续等或退

实习生 傅夕恒 澎湃新闻记者 何利权

近日，多名消费者向澎湃新闻反映，自己通过经销商预购长安新能源 汽车 却遭遇“延迟交付”，并被告知需要升级车型和购买5000元“服务升级包”，方能“优先安排提车”。

对此，有经销商回应澎湃新闻称，“订单延迟交付缘于厂家在电池和芯片采购方面遇到了问题”，而“服务升级包”只是厂家推出的一种优惠政策。

公开资料显示，重庆长安新能源 汽车 公司（以下简称长安新能源 汽车 公司）成立于2018年05月28日，注册地位于重庆市江北区，重庆长安 汽车 股份有限公司为其最大股东。一名长安 汽车 官方客服告诉澎湃记者，“虽然厂家全力以赴抢芯片、电池等关键物资，但仍然无法满足客户需求”，对于已经下单的客户，可以选择升级车型、自愿购买“服务包”，不愿意升级的，可继续排队等原有产品，也可以退订。

多名车主认为，合同早就签订好了，“无法接受无期限的等待，也不接受任何价格变动”，希望厂家和经销商能履行合约。

消费者投诉：

唐先生称，2021年8月22日，他通过经销商江苏连云港乾有 汽车 销售有限公司订购了一款“长安奔奔E-star国民心悦版”新能源 汽车 ，彼时对方口头承诺称“提车需等两个月”。因厂家“重庆长安新能源 汽车 有限公司”的生产模式为先接受订单再生产 汽车 ，对于长达两个月的等待时间，他表示理解。

唐先生向澎湃新闻提供的购车合同显示，车价为39800元，另加1000元快充费，他预付了500元。

但两个月后，唐先生并未等到“提车”的通知，直至11月9日，其在网上看到了长安新能源 汽车 公司官方发布的通知，得知“奔奔E-star、奔奔E-star国民版等系列车型停止接单”，后期长安奔奔将推出新版本。唐先生说，他当即向销售方询问是否影响已下单车主提车，对方告知“不会”，但具体时间未知。对方告诉他，可以选择购买“奔奔E-star 20款心动版”，原价为49800元，但现在还需要在该价格基础上加价5000元，“购买服务升级包”，“可优先提车”。

对此，唐先生无法接受，拨打了长安 汽车 官方客服热线进行投诉。澎湃新闻获得的通话录音显示，客服无法给唐先生提供准确的交车时间，只是告知唐先生，“延迟交付是受芯片、电池等关键物资保供影响导致”。该客服证实，公司正在推出“服务升级包”，但并不是强制性购买；至于唐先生询问关于“购买服务升级包是否可以优先提车”，客服在录音中回答：“先生您都清楚、都明白，您还在纠结什么呢？”

唐先生称，按照经销商和长安新能源 汽车 公司官方的逻辑，倘若需要尽早提车，不仅要升级车型，还需购买服务升级包。他说，所谓“服务升级包”，是包括首任个人车主“基础保养终身（10年）免维护”和“终身（10年，2次/年）主动上门取送车服务”在内的服务升级。

“我的诉求很简单，就希望长安新能源 汽车 公司能够按照合同履约，无论是升级车型，还是额外购买‘服务包’，我都无法接受。”唐先生称，其希望订单进度透明化、公开化，“消费者有权知道”。据其介绍，他加入了一个有数百人的维权群，“大家面临的情况类似，已向重庆相关政府部门投诉过，但暂未收到答复。”

浙江瑞安车主汤先生称，8月30日，其在当地一家经销商处订购了“奔奔E-star心悦版”，成交价为54800元，原本约定取车时间为两个月。10月15日，销售人员告诉他，订单排在瑞安本地第15位，过了将近一月，对方又称“在第10位了”，“已经挂单，就等着厂家审批”。但到11月16日，销售人员的说法又变了，称接到厂家通知，“车子配置需要更新，价格可能也会有变动”，他的车暂时无法提取。

汤先生说，11月23日，他相继接到厂家和销售人员电话，均称“没有取消订单”，“只是因为电池和芯片等关键物质保供影响，交付时间延后”，且表示倘若汤先生愿意购买“服务升级包”，“可在一个月内提车”。“我无法接受无期限的等待，且合同早就签订好了，不接受任何价格变动。”汤先生仍希望厂家和经销商能履行合约。

来自江苏泰州市的李女士则向澎湃新闻记者透露，自己7月20日与常青汽贸城销售人员签订了购车合约，“车辆型号为奔奔 E-star 国民心怡版”，合同款为“43800元+1000元（快充费）”，约定交车时间为4个月左右。据其提供的聊天截图显示，约定期限到后，销售人员告诉她，“无法按时交车，需要等待”，且提供了多种解决方案，包括升级价格更贵的车型及“服务包（5000元）”，以更快提车；继续等待原订购的产品，但是等待期限无法确定；直接退订。

“对方称服务包是自愿购买，但（厂家）会优先生产有购买服务包的车辆订单，不自愿购买的车辆也会生产，只是等待时间不确定。”李女士对于上述方案无法认同，“我希望长安新能源 汽车 公司公司能按照合同约定交车，如需升级车型，也无法接受额外支付5000元的服务升级包。”

山西太原的李先生称也遇到了上述情况，但经过投诉维权，“成功提到了车”。据他介绍，自己9月份预定了长安新能源 汽车 “奔奔E-star国民心悦版（快充）”，售价为40799元，但提车时间被一推再推。“销售方也在电话里提过加价（升级车型和服务）的事，但是我无法接受，便通过重庆12345、12315热线以及相关消费者维权网站进行投诉，之后在11月22日提车成功。”李先生向澎湃新闻称。

厂家和经销商回应：

对于唐先生的遭遇，11月22日，澎湃新闻联系了经销商连云港乾有 汽车 销售有限公司。相关工作人员否认“提车需要购买服务升级包”，并称“订单延迟交付缘于厂家在电池和芯片采购方面遇到了问题”。

“厂家正在解决这个问题，没有不给客户车的说法，只是等待时间会长一些。”该工作人员称，“服务升级包”只是厂家推出的一种优惠政策，有可能只是阶段性的存在。“这边我们接到的通知，是只在12月底之前会存在。”该工作人员解释，“一些竞品有终生质保服务，所以长安这边也希望与竞品有竞争上的优势，才推出了这个优惠政策。”

上述工作人员称，针对原来已经下单的客户，有多种方式提供选择：改为三电质保升级、配置升级的新产品，花1万元享受价值16000元的配置升级和服务升级；改为三电质保升级，服务升级的产品，花5000元享受价值8800元的服务升级，“服务包是自愿购买的”；客户不愿意升级，可继续排队等原有产品。

“厂家这边也正在协调电池与芯片的保供和生产。不过我们仍然会积极组织原有车型生产，并按照之前订单的排序，争取给客户早日交付，但等待期限不确定。”该工作人员称，如果客户着急用车，也可以选择退订，“我们会积极帮客户办理相关手续。”

澎湃新闻注意到，11月24日，人民日报报道称，长安 汽车 有关负责人介绍，今年前9个月，长安系中国品牌 汽车 销量突破135万辆，同比上涨30.6%，好于行业平均21.9个百分点，但受芯片短缺影响，一批主力产品库存不足，预计全年累计影响产量19万辆。

上述报道称，按照行业最初预测，芯片短缺问题对我国 汽车 产业的影响在今年五六月份达到顶峰，第三季度开始逐步缓解。不过，随着马来西亚疫情的反复，芯片短缺问题进一步加剧。“今年8月，中国 汽车 行业缺芯率达到80%，从9月底开始慢慢好转。”博世（中国）投资有限公司副总裁蒋健表示，2022年 汽车 行业芯片短缺会有一定缓解。“明年缺芯率将从当前的50%恢复到2020年年底的20%左右。”蒋健表示。

校对：张艳

8、4s店不按时交车怎么书面通知样板

4s店不按时交车书面通知样板的原因如下：
如果已经签订了购车合同，交了定金，出现延迟交车时，消费者要书面通知4S店限定其在规定时间内交车，否则解除合同，这样的话有可能支持你的双倍返还定金的请求。《合同法》规定，附期限的合同， 期限到达时合同生效。如果想双倍返还定金，前提是接受定金一方明显违约或合同目的无法达到，4s店迟延交车的情况经常发生，但如果提出双倍返还定金的要求，必须要有足够的证据证明对方明显违约或合同目的无法达到。
交车流程：
1、4S店为客户举行交车仪式，销售员为顾客讲解汽车的常用功能。
2、要求销售员讲解车辆功能时，一定要了解车辆的基本使用功能，如启动、熄火、锁门、换挡、灯光、雨刮器等等，同时一定要问清一些特殊功能（如自动泊车、自适应巡航、车道偏离预警、在线应答等）。
3、测试车辆电子系统是否正常，可试用空调、车窗升降（最好试一下是否含防夹功能）、导航（与店方确认是否最新版本）、音响、天窗等，同时需要了解新车使用的磨合期和注意事项，如一般新车磨合期为1000-1500公里或直到首次保养，期间避免发动机高转速的激烈驾驶，同时300公里之内避免急刹车。