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1、如何提升维修服务质量丶如何改善服务流程丶如何提升服务效

给你这个 ，你可以参考。
一、如何提高汽车售后服务质量
1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质。
提高汽车4S店或汽车经销商售后服务工作人员的整体素质，就要对整个售后部门进行全面、系统的培训。首先，要对客户界面的所有工作人员进行培训，主要是服务工程师和销售人员，对他们的培训可以形成提升售后服务水平的突破口。其次，对汽车4S店或汽车经销商的管理人员进行提升顾客满意度的培训，从提升售后服务理念和提高顾客服务管理能力入手，帮助其明确提升顾客满意度对提升盈利能力和竞争力具有深远的战略意义。最后，是对汽车4S店或汽车经销商技术工程师和维修人员进行专业技能培训和提升顾客满意度的培训，主要是培训处理汽车故障的技术方法以及客户服务的处理原则、程序和技巧。力争做到目标明确，顺利实施。例如，在这方面突出的沃尔沃公司旗下的各汽车4S店或汽车经销商，他们聘请行业专家，定期对员工进行维修技术和提升顾客满意度的培训和考核，每一位工作人员经过严格的考核后，方能上岗，他们专业化的服务获得了消费者的赞誉。
2、提供纯正配件，使服务质量和成本得到双重保证。
再好的汽车也需要保养和维修，就像一个人难免会生病一样，车出了问题并不可怕，关键是这些问题的出现会危及人的生命和财产的安全。若向顾客提供非纯正配件，汽车的维修质量就得不到保障，从而失去大量的顾客。汽车4S店或汽车经销商向消费者提供纯正的原厂配件，保证了产品的生产技术、产品质量，才能确保汽车的维修质量，稳定使用安全系数，保证生命和财产的安全。同时也使服务质量和顾客的维修成本得到了双重的保证，增加客户对产品和服务的信赖度和满意度，提升企业品牌形象。
3、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。
汽车4S店或汽车经销商的售后服务不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高水平的技术服务。现在世界上各大汽车公司，比如美国福特公司、德国大众公司都随车生产相应的检测工具，提供技术支持，生产高科技的电子设备检测仪器和精密的维修工具、维修设备，使得维修技师能够独立排除技术上的故障，及时地完成维修作业。此外，给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性，更好地使软件技术与硬件设施相结合，才能保证维修作业的质量和提供完善服务，提升顾客的满意度。
4、定期进行客户回访，建立客户档案。
定期回访顾客，了解顾客的心理及需求，倾听顾客的意见，认真做好记录，建立客户档案，可以为汽车4S店或汽车经销商带来新的商机。同时，能够为企业服务理念的提升指明新的发展方向，也给企业的整体发展方向及制定长远的战略目标提供有力依据。
5、多设服务网点，并尽力做到精细。
汽车4S店或汽车经销商不但要把精力投放到一些大城市的服务当中，而且也要考虑服务网点向中小城市发展。另外，汽车在高速公路出现问题的情况也经常出现，应当考虑一下将一些服务站点建立在高速公路上，方便顾客紧急救援服务需求。汽车4S店或汽车经销商售后服务方面存在的弊端并不是不可避免的，汽车4S店或汽车经销商要把售后服务工作做到精细，站在顾客的角度去考虑问题，无论是在服务态度，或是服务质量方面都要做到细致入微，开通24小时服务热线，以备顾客的不时之需。
6、加强行业沟通，提供完善的保险和信贷业务。
汽车行业的快速发展，使得保险公司和银行的各项业务也逐步涉足到这个领域。所谓“行有行规”，各行业有自己的行业规则与制度，这就使保险公司的保险业务和银行的信贷业务与汽车行业的规定产生了某些方面的冲突，所以我们要尽力制定相应的措施去完善这些不足之处。例如提供咨询服务、代办各种手续等，减少一些不必要的业务流程。这方面做得比较好的企业是解放一汽财务总公司，其直接向用户提供贷款业务，极大地方便了客户的要求，减少了一些不必要的手续。另外，保险公司在面对客户索赔时也要做到“公平”，不损害顾客的利益。总的来说，汽车4S店或汽车经销商要与保险公司和银行做好沟通，为顾客提供“方便、周到”的服务，同时达到各合作行业的共赢，赢得顾客的忠诚度与满意度。
二、我国汽车维修质量鉴定急需解决的问题
1、目前我国检测汽车的鉴定机构还比较少，具有新车检测资格的鉴定机构只有10余家，而国家级的汽车检测中心只有5家。要统筹考虑全国各地区实际情况。建立健全与之配套的汽车维修质量鉴定机构。进一步的降低鉴定费用，以平衡车主和修理企业的权益，从而维护社会公正，实现司法公正的价值理念。
2、作为汽车交通行业管理部门，应对汽车维修质量、维修价格、服务内容等进行法律规范。加大对消费者的保护力度。严厉打击不法行为，加大惩罚力度。对于投诉或者直接起诉至法院的汽车质量纠纷，一旦发现消费者权益受到了侵害，就要对相关的企业进行严格的审查和严厉的处罚。对管理不规范、服务质量不达标的汽车服务企业要依法惩处或坚决取缔。
3、记住专家的力量解决汽车疑难消费纠纷并开展对消费者的汽车维权指导。规范汽车维修市场除了完善相关法规外，要建立以行业协会、汽车消费维权专家队伍等专业团体为基础的社会监督体制。汽车消费维权专家协助消委会开展对汽车疑难消费纠纷的调查、研究、调节、公平、公正地提出专业认定和处理意见。促成了纠纷的快速解决。另外，积极协助消委会开展汽车消费教育和消费性维权。对生产、经营、维修企业中普遍存在的带有共性的可能给消费者合法权益带来损害的行为进行引导行业诚信经营，健康发展发挥了汽车专家的专业监督作用。

2、汽车维修检测质量问题的有效处理对策有什么呢？

对于汽车维修检测质量问题的有效处理对策，小编认为主要有两点，其一是优化汽车维修检测外部市场环境，其二是强化车主管理。接下来小编仔细为大家介绍以上两点。

首先是优化汽车维修检测外部市场环境，国家和地区应该进一步打破汽车维修配件行业的垄断行为，针对不正当交易恶意竞争和垄断的行为，应该出台相关行政法律法规，要求汽车配件厂商公平出售汽车配件和维修技术。通过进一步打破汽车配件行业的垄断壁垒，能够有效降低汽车维修检测的技术成本，从而能够进一步保护消费者的合法权益不受损害。

其次，相关行政执法部门应该进一步加大对汽车检修检测市场的监督管理力度，重点做好汽车维修检测价格、经营状况、企业资质、收费标准等各个方面的监督管理，严格查处无照经营的汽车维修企业，确保整个行业能够科学竞争，良性竞争，不断提高整体服务质量和服务能力;最后，应该充分发挥好汽车维修检测行业协会的引导作用和监督作用，加强不同汽修企业之间的联合，通过企业之间的相互制约，相互促进，有效促进行业的协调发展，避免行业之间出现恶性竞争。

对于强化车主管理方面，建议车辆驾驶人员除了考取车辆驾驶执照之外，还应该强化对汽车知识的学习。在车辆使用过程中一定要科学合理，避免用车不当所造成的严重损失。车主具备了基础的车辆检修检测知识，能够在车辆维修检测过程中避免受到欺骗，保护自身合法权益，从而保证车辆的维修检测质量。

另外在对车辆进行维修检测之前，应该和多个厂家进行沟通，参考多个厂家的报价，了解不同维修企业的收费价格和具体维修技术，选择性价比高，服务质量好的维修企业。在车辆维修检测之后，一定要索要相应的票据作为证据，以便维护自身的合法权益。

以上就是小编的全部介绍了。希望可以帮助到大家。

3、汽车维修厂质量管理制度

车库质量管理系统为提高车辆维修质量，加强全厂员工的质量意识，防止质量事故的发生，特制定以下制度。一、质量管理组织本部辩判门成立了质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理由常负责。二、质量机构的职责负责全面质量管理，贯彻执行国家和行业主管部门《汽车维护工艺规范》、交通部《汽车维修质量管理办法》的有关规定，执行汽车维修质量规章制度，确定质量方针，制定质量目标，监督、检查、考核维修车辆，分析维修技术和质量问题，提出整改方案。(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检查和质量分析。(2)收集汽车维修的技术资料和工艺文件，确保其完整、有效并及时更新。(3)制定维修工艺和操作规程。(4)负责车辆档案管理。(5)负责标准计量。(6)负责设备管理和维护。(7)负责汽车的检验。提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷的质量分析。三、所有待修车辆都要进行三级检验，严格执行蒸汽检修前、中、竣工检验，严格执行竣工交付技术标准。不符合标准的不准出厂，并认真执行汽车维修质量抽查监督制度。四、材料仓库应严格控制配件质量，并严格进行外购配件的入库验收。五、严禁泄露作业项目。一经发现，将严惩不贷。安全生产管理体系1.为了保证生产的正常进行，保证员工的身体健康和家庭幸福，桐缺所有员工都必须遵守本制度。2.全厂职工必须按规定参加安携轮改全生产教育，严格遵守各工种的安全操作规程和机器操作规程。不允许任何人违反它们。3.工作时不要打架、追逐或大声喧哗。4、必须按规定穿戴劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。5.不要将任何车辆用于非工作需要。厂内车速不得超过8km/h，厂内不准试刹车，严禁无证驾驶。6.加强对好用物品的管理，不要随意乱放。7、在车间、材料室等场所应配备足够的灭火器材，并加强维护，保持其处于良好的技术状态，所有员工都会正确使用灭火器材。8、进入油库，禁止吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。9.工作灯应使用低压(36V以下)安全灯。工作灯不应在雨中或水上使用，电线和插座应定期检查。10.手湿的时候不要拉电源开关或插电源插座。电源线的保险丝应按规定安装，不得用铜线或铁丝代替。11.下班前，必须切断所有电气设备的电源开关。雨天严禁电器和电机受潮。12.作业结束后，及时清理现场油污和杂物，将设备和工具整齐地摆放在指定位置，保持施工现场整洁。13、定期安全检查。

4、当前时期汽车维修专业教学质量提升策略都有什么呢？

职业院校汽车维修专业教学质量的提升，一大关键因素就在于课堂教学所运用教材的知识内容，对此，学校和专业教师应对教材选择加以重视，对教材内容进行积极更新，对汽车行业发展以及社会对人才的需求等进行充分了解，确保通过教材内容的更新，帮助学生了解最新和最前端的专业知识内容。

教师进行课程教学时，在对教材重点进行确定的过程中，还应围绕教学内容将当前社会中较为前沿的新内容融入课堂教学，如新款汽车构造等，以此帮助学生对新的汽车结构进行充分认知和了解，确保学生所学知识能够与社会和相关行业发展相符。

此外，教师在进行教学时，还应对与汽车维修实际相符合的实训练习内容加以重视。基于对新技术新内容的引进，帮助学生充分熟悉实际操作，确保学生在学习新知识和新技术的过程中，实现自身专业水平的不断提升。

学校应通过积极引进先进的教学技术，丰富教师的课堂教学内容。教师应做好课堂教学准备，通过自身对先进知识和技术的学习，促使自身教学内容专业性和丰富性得到提升，确保学生学习效率。现在互联网搜索最新知识，并在课堂上将最新且最前沿知识教授给学生，并运用多媒体以及信息技术，帮助学生形象化认知和理解教学内容，降低学生学习难度，提升课堂教学效率。

在汽车维修专业教学中，只有提升了实践教学质量，才能更好地帮助学生提高实践能力，确保职业院校专业人才能够符合社会和相关行业需求。所以，教师在课程教学开展过程中，应对实践教学加以重视。

基于理论和实践相结合的一体化教学背景，通过理论和动手操作的互相配合，确保学生在对理论知识进行直观领会的同时，实现对所学知识内容的深刻记忆。在学生将理论知识和实践操作相结合并融会贯通的基础上，提升课堂教学质量。

汽车维修专业教学采用多样化的教学方式，不仅能够有效解决单一以及片面化教学的问题，还能促使学生学习质量和效率得以提升。在当前社会不断发展的背景下，教师如果仍然仅仅依靠传统教学模式，则不能培养出社会所需要的人才，也无法提升学生专业综合能力。

5、关于汽车修理厂的合理化建议怎么写 修大车的！

汽车维修合理化建议内容：

只有涉及以下项目的建议才能列为合理化建议而决定是否采纳和进入考评

1、 管理方法、方案或制度方面的改进事项

2、 流程优化或开发设计方面的提案

3、 工作方式、方法、效率提高方面的改善意见

4、 能源节盛废物利用等降低成本方面的事项

5、 设备工具的保养改进方法

6、 车间安全治理整顿方面的建议

7、 其他有利于公司的各种改革事项

建议内容若涉及以下方面将不予受理或仅作为问题点给予解决

1、 无具体内容或仅反映在个别问题点的

2、 单纯提出个人愿望且不具现实性的

3、 众所周知正在实施或即将实施的事项

4、 非建设性的批评意见

5、 针对个人而非事实方面的意见

6、 其他经考评认定不予采纳的意见

6、新能源汽车维修质量控制要点有哪些？具体应该怎么做？

① 树立科学意识

目前，从新能源汽车行业的发展趋势来看，电动和混合动力技术的种类越来越多，新能源汽车用户对故障排除和维修的要求也越来越高。在这种情况下，维修人员需要积极更新专业意识，在认识到挑战的同时，抓住行业发展的机遇。因此，应重视专业知识的学习，配置先进的故障维修维护软硬件系统，优化维修工作，提高专业水平。

例如，在处理新能源汽车动能转换、动力系统及各部件故障时，应充分记录维修过程。在总结和分析相关维修数据和经验的基础上，逐步形成有效的维修管理技术体系，为新能源汽车的后续维修奠定了可靠的基础。

②做好检修前的检查工作

与传统车辆的维修相比，一方面，新能源汽车在动力结构和系统技术上更加先进，新能源汽车的电子系统更加复杂，涉及的故障类型更加多样化。因此，在维修新能源汽车之前，维修人员需要做好汽车检查工作，记录相关数据，然后制定相应的维修计划。

具体而言，新能源汽车的日常维护项目主要包括：第一，车辆真空泵和控制器的测试。即当车辆停止时，启动车辆，轻轻踩下踏板，观察并记录真空泵和控制器的运行数据，看是否在正常范围内。第二，对真空管的关闭情况进行测试，即使用测试设备和手动测试真空管路的线路和连接点，查看是否存在断开、接触不良、损坏等情况。第三，全面检查车辆电路。也就是说，对新能源汽车的电机、功率转换设备、控制器和电子系统等电路进行测试，检查是否存在损坏、短路、接触不良和异物干扰等故障。

以上就是新能源汽车维修质量控制要点分析，提供一些思路和做法，希望对大家有帮助，多有不足，敬请谅解。

7、修理厂最成功的营销方案有哪些？

1、优化店面管理

汽修厂经过多年的发展，已经不再是原先仅以劳动为主，多劳多得的模式，需要向营销、服务、用户体验方面转型。这需要管理人员提升自身学习能力，改进优化店面管理。

更需要管理人员研究琢磨，如何提高与客户的沟通效率，如何提升客户的进店频次，提高店面的消费能力。每个店自身情况不同，别人的套路不一定适合自己，想要解决问题只能自己下手。

2、提升自身技能

很多汽修厂尝到了配件、汽车用品的甜头，生生把汽修厂开成了汽车超市，现在被互联网截取了配件用品的利润，搞得自己经营不下去了。汽车修理厂说到底就是需要以维修技术为本，我们不能因为某些附带利润，把自己的立身之本荒废了。

汽车服务企业普遍面对的运营困境：

1、汽车保有总量虽然在上升，但是单一车型的保有量在下降，技术支持及备件供应能力下降；

2、汽车的市场保有量在上升，但是由于现代汽车设计能力和制造技术和材料质量的提升，汽车的维修量没有同比例的在上升；但是汽车维修企业却在大比例增加；

3、维修市场虽然在扩大，但是事实上由于车型升级换代的变化快，造成了配件种类急剧上升，企业的备件计划及物流管理压力重重，维修作业的等待时间加长，客户满意度急剧下降，企业运行成本居高不下。