汽车维修接待的工作流程

1、汽车维修接待的六大流程有那些

汽车维修前台接待流程接待

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并内根据公司要求介容绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟

2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细

4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。该信息来源于606job中国汽车人才网

详细可以参考这篇：
汽车维修前台接待流程(详细步骤)

2、简述汽车维护与保养前台接待员的服务流程的内容

1.清洁作业
清洁作业是提高汽车维护质量、防止机件腐蚀、减轻零部件磨损和降低燃油消耗的基础，并且为检查、紧固、调整、润滑和补给作业做好准备。清洁作业的工作内容包括对燃油、机油、空气滤清器滤芯的清洁，还包括汽车外表的养护以及对有关总成、零部件内外部的清洁作业。
2.检查作业
检查作业是汽车维护的重要工作之一，通过对汽车各部位的检查，可以确定零部件的变异和损坏情况。检查作业的工作内容主要是：检查汽车各总成和机件是否齐全，连接是否紧固，是否存在漏水、漏油、漏气和漏电等现象；利用汽车上的指示仪表、报警装置等车载诊断装置，检查各总成、机构和仪表的技术状况；对影响汽车安全行驶的转向、制动、灯光等工作情况应当加强检查；汽车拆检、装配或调整时应当检查各主要部件的配合间隙。
3.紧固作业
紧固作业是为了使各机件连接可靠，防止机件松动所进行的作业。汽车在运行中，由于振动、颠簸、热胀冷缩等原因，通常会改变零部件的紧固程度，使零部件失去连接的可靠性。紧固工作的重点应当放在负荷重且经常变化的各机件的连接部位上，应当及时对各连接螺栓进行必要的紧固和配换。
4.调整作业
调整作业是保证各总成和机件长期正常工作的重要环节。调整工作的好坏，对减少机件磨损、保持汽车使用的经济性和可靠性有直接的影响。调整作业的工作内容主要是按技术要求，恢复总成、机件的正常配合间隙及工作性能等。
5.润滑作业
润滑作业是为了减少各摩擦副的摩擦力，减轻机件的磨损所进行的作业。润滑作业的工作内容包括按照汽车的润滑图表和规定的周期，用规定牌号的润滑油或润滑脂进行润滑；各油嘴、油杯和通气塞必须配齐，并保持畅通；发动机、变速器、转向器、驱动桥等应当按照规定补充、更换润滑油。
6.补给作业
补给作业是指在汽车维护中，对汽车的燃料及特殊工作液进行加注补充、对蓄电池进行补充充电、对轮胎进行补气等作业。应当注意的是，必须选择合适的运行材料，并及时正确地添加燃料或更换冷却液等。

3、汽车4S店维修接待员的工作流程是什么？

第一步：预约

此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。然而，客户对于时间一定是相当看重的!

安排客户预约的方法有几个：

1、让客户知道预约服务的各种好处。

2、在客户接待区和客户休息室放置告示牌，提醒客户预约。

3、在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。

4、由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。

第二步：接待

客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注意几个问题：

1、汽车维修前台接待流程问诊时间最少7分钟，这样的好处是：

a可以更多地准确地了解客户的需求。

b可以为公司挖掘潜在的利润。

c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。

d可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2、汽车维修前台接待流程技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。

3、汽车维修前台接待流程查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了。”或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪，又可以间接的帮助公司创造利润。

4、汽车维修前台接待流程查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。

4、汽车维修服务流程的七个环节

汽车维护服务流程七个步骤：1、接待准备；2、迎接顾客；3、客户到来后接车；4、现场询问客户；5、预约客户；6、获取客户信息；7、确认备品供应情况。
1、接待准备：服务顾问按规范要求检查仪容：仪表；准备好必要的表单、工具、材料；环境维护及清洁。
2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客；注意接待顺序。
3、环车检查：安装三件套；基本信息登录；环车检查；详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认：可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内；如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。
6、获得信息：向顾客取得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况：查询备品库存，确定是否有所需备品。

5、汽车维修服务流程一般包含哪些内容?

汽车维修服务的流程大致可分为六步：预约服务、接待、维修作业、质量检查、结账交车及跟踪服务，且每一步都有相应的服务标准规范。一些维修企业会更加细化，将其中的某个步骤再细分成两个或更多的步骤。

汽车维修服务是满足车辆所有者对保障车辆技术状态（生产性）和维持使用价值（消费性）所进行技术服务活动。作用为：满足汽车消费需求；具备多元社会效益；增强厂商竞争能力。

服务承诺

1、为用户提供全面优质服务作为服务口号，全心全意忠诚为用户服务，并认真执行上级对机动车维修管理的各项规定，价廉质优。

2、对用户维修的车辆，认真检查并进行项目记录，听取用户提出故障问题，填写好维修项目，作出估价单，用户签名认可。

3、在维修过程中，发现须增加维修项目，及时与用户联系，说明情况，取得用户的答复再施工，对用户有不明之处给予热情耐心解释。

4、对维修的车辆，保证质量、按期交货，树立急用户所急，实施24小时服务，为用户排优解难，配备有出外救济和拯救车辆的人员。

5、对出厂维修车 辆实行跟踪服务，按国家规定的质量保证期，按项目保质期保修。

6、对需要购件进行维修的车辆，保证能主动向车主就价格、配件厂产地、质量等作详细解答，征得车主意见再作处理。

6、汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的?

汽车修理厂的前台接待要做些增加来电客户数的销售活动，具体操作流程大概是转接电话。工时：8:30-8:35，操作流程：按9再按#57#取消呼叫转移业务，电话回到固定电话接话状态。达到效果：咨询电话在8:35-17:30时段内全部由前台固话接听。

服务活动是增加来电客户数的销售活动，真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。车轮上的生活顾问， 现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第事台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

任职要求的重点：

有良好的职业形象和气质，懂得基本的接待礼仪；普通话标准流利，语言表达能力强，较强的保密意识；

熟悉行政、办公室管理相关工作流程，良好的沟通、协调和组织能力；熟练使用办公自动化设备及办公软件。

7、汽车维修企业的业务接待流程有哪些？

汽车维修企业的业务接待流程是下面几个：
（1）预约——倾听客户描述，详细记录。
（2）预约准备——全面准备，通知有关人员（配件、车间等）
（3）维修接待——检查车辆，详细记录，制作任务委托书，估价
（4）实施维修——正确地进行所承诺的维修工作。
（5）质量检验——检查维修工作质量。
（6）交车——解释维修工作和发票，陪同客户结账，送走顾客
（7）跟踪服务——听取客户意见，进行满意度调查。
以上应该是正确的流程， 望采纳。

8、汽车修理厂的前台接待要做些什么工作,具体操作流程大概是怎样的?

修理厂的前台具来体要自做的事有：接待客户来厂安排车辆进行维修保养等，主要流程是车辆预约、车辆预检、估价、在修跟踪、完检、结算、交车、回访跟踪等等。每个月会有产值任务（包括入厂台次、维修收入）。

例如：有客户的车坏了，那接待就咨询车主，大概了解情况，然后带客户登记车牌号码，开单，然后把问题反映给维修师傅，维修师傅先做检查，然后再试车回来再确诊故障原因，查出原因后，维修师傅会开单，大概需要换什么零件，列一张单出来后，然后拿给接待员报价，然后接待员把需要更换的零件跟客户反映，征求客户是否全部更换，还是有部分零件不换，车辆维修完之后，交车，接待员送走客户后，大概几天后会打电话向车主了解情况，维修后有没什么问题，如有问题可以回厂免费保修。这就是维修厂前台大概需要做的工作。

9、汽车维修程序服务工作标准流程（下载）

汽车维修服务业务的工作流程是：汽车进厂、车辆交接、维修检验、竣工检验、填写维修档案、维修结算、汽车出厂。一、汽车接待服务1、接待准备(1)服务顾问应根据规范要求检查外观和仪表。(2)准备必要的表格、工具和材料。(3)环境维护和清洁。2.问候顾客(1)主动迎接并引导客户停车。(2)使用标准的问候语言。(3)恰当地称呼客户。(4)注意接待顺序。3、环车检查(1)安装三件套。(2)基本信息登录。(3)环车检查。(4)详细准确地填写接车登记表。4.现场咨询了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。5.故障确认(1)如果能立即确定故障，根据质量保证规定，向客户说明车辆维修项目和客户需求是否在质量保证范围内。如果当时难以确定是否属于质保范围，应向客户说明原因，待进一步诊断后作出结论。如果还是下不了结论，就把情况上报一汽汽车服务部审批，做出结论。(2)如果故障不能立即确定，向客户说明只有经过全面仔细的检查才能确定。6.获取并核实客户和车辆信息。(1)从客户处领取行驶型早证和车辆保养。(2)引导顾客到接待处，请他们坐下。7.确认备件的供应检查备件库存，以确定是否有必要的备件。8.估算备件的工时成本。(1)检查DMS系统中的客户服务文件，以确卜神雀定车辆是否有其他推荐的保养项目。(2)尽可能准确的估算维修费用，按照工时和备件细化维修费用。(3)将所有项目和所需备件输入DMS系统。(4)如果无法确定故障，告知客户，检查结果出来后会给出详细的费用。9.预计完成时间根据维修项目预计工时和店内实际情况，预计完成时间。10.写一份委托书。(1)向客户询问并解释公司接受的付款方式。(2)解释交付程序，并询问客户如何处理旧件。(3)询问顾客是否接受免费洗车服务。(4)将上述信息输入DMS系统。(5)告诉客户，在维修过程中如发现新的维修项目，会及时与客户联系，只有在客户同意并授权后，才会进行维修。(6)打印委托书，向客户说明委托书，请客户签字确认。(7)将提车登记表和授权委托书交给客户。1.安排客户休息。顾客在销售和服务中心等候。二、汽车维修运营管理1.服务顾问和车间主管之间的交接。(1)服务顾问将车辆开到待修区域，并将车钥匙《任务委托书》和《接车登记表》交给车间主管。(2)按照《任务委托书》和《接车登记表》与车间主管车辆交接。(3)向车间主管解释工作内容。(4)向车间主管说明交货时间要求及其他注意事项。2、车间主管向班组长派工。(1)车间主管确定调度优先级。(2)车间主管将根据工人的技术瞎尘能力和工作条件将工人分配到每个小组。3.执行维护工作。(1)车队接到任务后，按照《接车登记表》接收车辆。(2)确认故障现象，必要时进行试运转。(3)根据《任务委托书》上的工作内容进行维护或诊断。(4)维修技术员应在《任务委托书》前收集材料，并在送货单上签字。(5)非工作需要，不要进入车内或启动客户车内电器设备。(6)对于客户遗留在车内的物品，维修工应认真保护，工作不需要时严禁触摸。当他们(1)维修工操作完成后，维修工应进行