汽车修理厂维修回访记录表

1、汽车维修后的客户回访记录表怎么做啊？

具体包括下列内容，填好做成表格就行了：
车牌号 车主姓名 购车时间 行驶里程 历次维修保养记录 本次维修情况（具体写）
回访时间 （如果有二次回访的话注明第一次的时间） 回访方式（电话、邮件、信件）
回访电话 回访内容（具体写包括：询问上次维修后车况、询问对维修的意见或建议，也就是满意度）

2、汽车修理厂客户回访调查问卷式样

上面应该有客户车辆信息以及在厂内最近三次消费的情况（认真，对客户的重视）
对接待、施工、等候时间、服务等方面的评价信息
还希望在厂内做什么项目和服务
厂内有活动用什么方式通知客户
客户希望的改进意见
有这些就足够了

3、汽车修理厂安全会议记录怎样写

一、汽车、摩托车维修业户筹建申请
1、申办应提交的材料：
（1）筹建申请书〔经营场所的详细地址、使用证明、联系人姓名、联系电话、申请经营类别（甲、乙、丙、摩托车）〕；
（2）经营场所的场地使用平面图（注明生产、生活、专用停车场及办公等区域的划分）；
所申报的材料一律使用A4规格的纸张。
2、办事程序：
（1）属县级管辖的，先经当地交通主管部门或运政机构审核批准；
（2）办证大厅交通窗口派出工作人员进行现场踏勘，并签署踏勘意见；
（3）经批准的核发《批准筹建通知书》和相应的开业申请审批表，并要求业户按国家标准汽车、摩托车维修行业开业条件进行筹建；
（4）不批准的退回申报材料，并下达《退件通知书》。
3、承诺时限：
五个工作日
4、收费标准：
免费

二、维修业户开业申请
1、申办应提交的材料：
（1）开业申请书；
（2）批准筹建通知书；
（3）成立维修厂可行性报告；
（4）相应的《广西壮族自治（甲、乙、丙）类汽车、摩托车维修企业开业申请 年度审验审批表》；
（5）单位申办须持上级主管部门批文，个人申办须持有居民身份证；
（6）有效的经营场地使用证明（原件和复印件）。
（7）有效的排污许可证及安全生产许可证（原件和复印件）；
（8）维修设备的原始台帐或清单；
（9）相应有效的资信证明（原件和复印件）。
（10）法人代表任职的证明文件、法人履历表及计划生育有效证明（原件和复印件）；
（11）人员名册及其职称证明、技术等级证书、交通主管部门核发的维修行业从业人员资格证（原件和复印件）；
（12）与维修相应的财务人员的职业资格证书（原件和复印件）；
（13）工商部门企业名称预先核准通知书（原件和复印件）；
（14）按《公司法》须具备的企业章程、各种管理规章制度。
（15）法律、法规和规章规定应提交的其他资料。
丙类汽车维修提供以上材料（1）、（2）、（4）、（5）、（6）、（7）、（8）、（9）、（10）、（11）、（13）、（15）
所申报的材料一律使用A4规格的纸张，并按以上排列顺序装钉成册。
2、办事程序：
（1） 属县级管辖的，先经当地交通主管部门或运政机构审核批准；
（2）办证大厅交通窗口自受理之日起五个工作日内会同有关部门现场踏勘（除丙类外），并签署踏勘意见，报局业务会议审批；
（3）凡经批准开业者，属于乙、丙（含摩托）类的给予发《道路经营许可证》，甲类的签署意见报区公路运输管理局审批；凡不批准开业者，退回材料，并下达《退件通知书》。
3、承诺时限：
丙类五个工作日、乙类十五个工作日审批，甲类十五个工作日上报。
4、收费依据：
桂价费字〔1992〕273号
5、收费标准：
（1）一类维修业户开业初审费： 50元／次
（2）二类维修业户开业费： 50元／次
（3）丙类维修业户开业费： 30元／次
（4）道路运输经营许可证工本费： 5元／本

三、危险货物运输车辆维修业户开业申请
1、申办应提交的材料及要求：
（1）有效的甲类汽车维修经营许可证（原件、复印件）；
（2）不少于90 m2 专用修理车间的平面图；
（3）相适应的专门的安全生产和劳动保护的制度、设施；
（4）专职的安全管理人员、生产工人和测试分析人员的名册及经交通主管部门考核合格及取得道路危险货物运输操作证（原件、复印件）。
（5）法律、法规和规章规定应提交的其他资料。
2、办事程序：
（1）办证大厅交通窗口会同市公路运输管理处现场踏勘，并签署踏勘意见，报局业务会议审批；
（2）凡经批准者，给予发《道路经营许可证》；凡不批准者，退回材料，并下达《退件通知书》。
3、承诺时限：
十五个工作日审批
4、收费依据：
桂价费字〔1992〕273号
5、收费标准：
（1）开业费： 50元／次
（2）道路运输经营许可证工本费： 5元／本

四、维修业户的年度审验申请
1、申办应提交的材料：
（1）开业申请 年度审验审批表；
（2）《道路运输经营许可证》（原件、复印件）；
（3）工商营业执照（原件、复印件）；
（4）税务登记证（原件、复印件）；
（5）从业人员名册；
（6）环保排污许可证（原件、复印件）；
（7）劳动安全许可证（原件、复印件）；
（8）法人（或负责人）代表任职证明、计生证明（原件、复印件）；
（9）法律、法规和规章规定应提交的其他资料。
2、办事程序：
（1）属县级管辖的，先经当地交通主管部门或运政机构
审核批准，甲、乙类的报办证大厅交通窗口；
（2）由办证大厅交通窗口委托市公路运输管理处在规定时间内进行年度审验初审；
（3）办证大厅交通窗口负责对初审的材料进行终审，对年度审验合格的维修业户给予签盖年度审验合格审验章；凡年度审验不合格的，退回材料，并下达《退件通知书》。
3、承诺时限：
按每年年审时间
4、收费依据：
桂价费字〔1992〕273号
5、收费标准：
（1）一类维修业户年审初审费： 50元／次
（2）二类维修业户年审费： 50元／次
（3）丙类维修业户年审费： 30元／次
（4）道路运输经营许可证工本费： 5元／本

五、申办《从业资格证》
1、申办应提交的材料：
（1）《营业性道路运输驾驶员从业资格证申请登记表》
（2）南宁市车管所核发的驾驶执照（原件、复印件）；
（3）南宁市交通主管部门核发的《广西壮族自治区机动车驾驶员培训合格证》（原件、复印件）；
（4）受聘单位证明（应注明有何种营运车辆可供驾驶）
（5）身份证（原件、复印件）
（6）6张1寸正面免冠彩照。
所申报的材料一律使用A4规格的纸张。
2、办事程序：
（1）业户到相应持有交通主管部门核发《道路运输经营许可证》的驾校进行职业培训。
（2）驾校统一将申办人有关材料到办证大厅交通窗口办理受理、报考手续。
（3）从业资格考试合格的，给予核发《从业资格证》；从业资格考试不合格的，给予一次补考，补考仍不合格的，30天后重新报考。
3、承诺时限：
当场办结
4、收费依据：
桂价费函〔1998〕210号
5、收费标准：
3元

4、汽车修理厂安全会议记录

安全会议记录

参会人员：

会议时间：  会议主持人： 会议地点：

会议内容、事项：

如1、汽车维修工作中出现的问题

2、汽修工作安全注意事项

3、现场工作环境要求

4、设备管理等方面

会议记录人： 记录时间：

5、打回访电话要怎么说,说什么?（有关汽车维修的）

你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是这样的，你之前来过我们公司维修过汽车，不知道现在你觉得车子还有什么问题吗？或者对我们的服务感觉怎么样？

6、汽车保养回访话术

问候语之后可以问以下问题。1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？4. 您觉得我们休息区还舒适吗？5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6. 您觉得我们的收费还合理吗？7. 保养维修完成的还彻底吗？8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？最后感谢客户：好的先生/女士，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你生活愉快，再见！

7、在汽车维护与保养业务接待过程中，为何要进行跟踪回访？如何进行跟踪回访？

在客户取车后的三个工作日内，要给客户打个追踪电话，以了解客户对本次维修服务是否满意。一般，在一个繁忙的维修中心里面，这个工作是由信息员来做的。但是，也有些维修服务中心是让业务接待员来进行跟踪回访的。

（1）跟踪回访的目的，如图6-3所示。

图6-3　跟踪回访的目的

（2）注意客户资料的记录，如图6-4所示。

图6-4　跟踪回访记录

8、车子在修理厂修车是不是没有维修记录?

会有的，但需要注意一下。
1、选择合适的修车地点。
如果车辆在4s店的质保期内，修车还是到4S店进行，因为这样能保证你享受质保期的保修政策。如果在别的地方修车，车辆再出毛病，即使在质保期4S店也有理由拒保了。如果车辆超过了质保期，那就可以去汽车修理广场等地方修车了，这些地方比4S店便宜好多，工时费很低。
2、修车前谈好价格。

4S店都是定价无法讲价，而其它的修理厂是可以谈谈价格的，在修车钱要讲清楚所修的部位，用什么件，工时费多少等，一共多少钱，这样不会中途被“加钱”。
3、仔细查看并核实车辆外观的磕碰情况。
修车前要和修车店的一起看好车辆外观哪些地方有磕碰刮擦等，以免在修车过程中被工人“误伤”，这样自己就可以要求修理厂赔偿了。
4、尽量在一旁看着修车。
很多人没有空，一看修车要一两天的时间，就把车仍到修理厂了，殊不知这样修理工人会很随意，虽然最后修车效果可以，但是过程你不看着会很心疼，修理工根本不爱惜车辆。相反如果在一旁看着，修理工会尽心一些，汽车受的小伤就小一些。
5、嘘寒问暖再点一颗烟。

在修车时，多和修理工嘘寒问暖，增进感情后对你的爱车很有帮助，特别是递上一颗烟后，会更好说话了，这是种礼节，也是增进感情的方式。
6、修车结束别忘了要发票。
一般4S店修车都有记录也有发票，而一般的修理厂就没有这些了，只有你要求开发票才能勉强的给你，别小看发票，它可是你在此处修车最好的保证