汽车维修行业315主题会议

1、315晚会曝福特汽车设计存缺陷使变速箱生锈，这该谁承担维修责任？

这个肯定要4S店和汽车的生产厂家他们来承担责任的，这个问题完全是他们车辆设计所导致的问题，和车主是没有任何关系的。

在今年315晚会上，曝光了多个汽车厂家一些车辆的问题，而其中就有一个福特汽车，它的变速箱出现了问题，结果福特厂家不仅不老老实实的改正问题，和车主达成一个双方都满意的解决方案，反而一味的推诿自己的责任，诬陷变速箱出现问题是用户的使用问题，这样的行为完全是不负责任的。2020年来自安徽的车主王先生，他开的一辆福特汽车，突然在正常行驶的时候出现了启动困难这种情况，而且在开车的时候，偶尔还会出现一种非常严重顿挫的感觉，后来王先生就把自己的车子开到了4S店进行检查，4S店工作人员检查之后告诉王先生是变速箱出现问题了，主要是因为变速箱进水导致变速箱的一些零件生锈结果引发了车辆的问题。

这个让王先生感到非常的纳闷，因为变速箱的位置并不低，而自己在驾驶的时候又没有泡过水，也没有去深水的地方，那个比较高的变速箱怎么会生锈呢？但是4S店坚持认为这个是王先生自己的问题，而且由于王先生的车辆已经过了质保期，最后迫于无奈，王先生只能自己掏了16,000多元自己来维修，而这样的问题又同样的出现在了王先陈先生和张先生的身上，他们也出现了同样的问题，都是开了两三年之后，自己的汽车变速箱全部都出现了问题而去检查，之后4S店都告诉他同样的一个结果，就是变速箱生锈出的问题，而且回复全部都是车主自己使用不当才导致这个结果的。

而后来经过记者的调查才发现，原来是这个汽车它的车盖位置存在一个设计缺陷，车主在洗车或者下雨天的时候有部分水流会流到变速箱上面，结果时间长了就会导致生锈。所以可以看得出来，这个完全就是这种车辆它自身存在设计缺陷，那么由此引发的问题，绝对应该由4S店和厂家他们来承担维修费用，而不应该算到车主的头上。

2、2021年的315晚会上，哪些汽车品牌被点名了？

在刚刚结束的2021年3·15晚会中，有两个汽车品牌被点名，分别为英菲尼迪和福特。英菲尼迪方面比较恶劣，车辆出现问题后，找到4S店里，却被要求签订保密协议，不能向媒体及通过其他手段发布相应问题，而且延保的时间从2年到20年不等，完全取决于车主的维权程度，如果维权担心事儿闹大了，4S店就会给予最高20年的延保。
而最终要的还是那张“保密协议”，本协议生效后，双方之间就协议的争议事宜（“本次事件”）视为全部解决完毕，乙方（车主）自愿放弃就本次事件直接或间接导致的损失或损害。很显然，是为了掩盖事实。

而福特也是因为变速箱积水生锈所曝出问题。

然而问题繁多的特斯拉在今年315中并没有被点名……

往年只捶一个车企，今年历史第一次连捶两个车企，还都是外国品牌，福特和英菲尼迪，之前我猜测会有一个自主品牌车企。福特和英菲尼迪都是近几年在国内一直在走下坡路的车企，销量都是一落千丈，几乎是在生死线上挣扎了，爆锤他们俩有没有点鞭尸的意思？

而且捶的问题是变速箱问题，还都是几年前的车型出现的老问题。

从最近的网络热度，我有几点疑问：

1.特斯拉频频刹车失灵为什么不捶？难道这个问题不严重吗？而且特斯拉死不承认自己有问题，一直把责任推给消费者。

2.为什么曝光的车型是好几年前的已经停售的车型了，福特翼搏自从2019款之后就没再出新车了，而且这款车早都停售了，所以曝光它的意义就很有限了。

3.曝光的英菲尼迪QX60车型为进口车型，本身就是售价偏高的毫无性价比的销量几乎小到可以忽略不计的车型，所以曝光它的意义也就非常有限了。

4.作为消费者，我们更关心的是符合目前消费趋势的我们以后可能会买到的汽车的质量，比如目前火到爆炸的新能源行业巨头车企特斯拉，它到底安不安全，它的多起刹车失灵到底是怎么回事？这个车到底安不安全？这个问题到底能不能解决？我们到底要不要买？能不能买？我们应该顺应时代潮流环保出行购买纯电动汽车，但特斯拉的目前这些疑问没人帮我们解答清楚，所以我们只能暂时不买。不管怎么样，我们也不会去买已经早都停售了的福特翼搏的，所以，315为啥不捶特斯拉？这样才更有现实意义啊。


长安福特变速箱生锈事件、英菲尼迪保密协议事件以及宝马4S店违法使用人脸识别事件。

据央视报道，万店掌、悠络客等公司违法向商家供应人脸识别摄像头的事件，其中涉及正通汽车集团旗下的100多家4S店，全部使用了悠络客提供的人脸识别系统。

宝马4S店违法使用人脸识别系统，消费者进店后，就会识别用户的人脸并保存其人脸数据、性别、年龄、到店次数、到店事件等隐私信息。

英菲尼迪因保密协议被点名。据消费者反应，车辆出现问题后，找到4S店，竟然被要求签订保密协议，不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。


根据晚会报道的信息显示，一位车主的英菲尼迪车型在高速路上突发失速现象，到4S店检修之后，4S店以质保到期为由要求车主自费更换变速箱。而更换变速箱的价格高达15万元，车主对此也是非常无奈，因为15万的价格还不如换车呢？

协议中同时还强调，本协议生效后，双方之间就协议的争议事宜（“本次事件”）视为全部解决完毕，乙方（车主）自愿放弃就本次事件直接或间接导致的损失或损害。


“就像不平等条款一样”，英菲尼迪车主表示。目前涉事企业尚未发布官方声明。

作为一个豪华品牌，英菲尼迪理应在质量方面提高产品标准，此次登上3·15晚会，也给英菲尼迪敲响了警钟，如果继续这样下去，退出中国市场只会是时间问题。

“3·15晚会一年一次，但消费者维权一日复一日。”汽车行业，一直是消费者维权的重灾区。每一个投诉的背后，一定有着一个无奈、无助的消费者。再说几句

作为大众消费品，汽车产品质量一直是消费者最为关注的问题之一，每年都有不少车主因为产品质量问题踏上艰难维权路。

一次晚会顶多曝出一两家车企，这还是危机公关没处理好的。曝出来的肯定是有问题，没曝出的不代表没问题。

树立一个好口碑需要长年累月的努力，而毁掉一个品牌，有时可能只需一根压死骆驼的“稻草”。

特别声明：本篇材料参考于知乎，汽车之家，如有侵权请联系作者删除

3、315在行动！探秘晚会现场，今年都有哪些行业在3·15晚会上被点名了？

 3.15晚会是很多人非常关注的节目，在节目里面会揭露了很多企业弄虚作假欺骗消费者的现象，一旦上了 3.15晚会名单的企业，这都是一个非常不好的情况，不仅会给企业造成负面的影响，甚至还会带来巨额的经济损失。这一次我们来看看有哪些行业在3·15晚会上被点名了？

汽车行业

随着经济的发展，汽车早就已经成为大家日常出行的交通工具，而在众多的交通工具当中，汽车发生的交通意外是最多的，因此汽车的安全可是值得大家相当重视的。不过这一次在3.15晚会上却曝光了汽车行业的一些黑幕。长安福特这款车子本事是汽车的设计出现了缺席，导致变速箱生锈，经常发生问题，维修不久之后又再次出现这样的情况，但是厦门丰骏汽车销售服务有限公司却将这些问题转嫁到消费者身上，让消费者买单，而且明知道汽车有问题，还将汽车卖出去，现在还有不少人都是开着有问题的福特车。除了长安福特之外，英菲尼迪旗下的车辆发动机也出现各种问题，异响、抛锚、故障不断、高速上发动机不足等，4S为了躲避媒体，甚至还和一些消费者签订保密协议。

招聘行业

相信我们平时找工作的时候，都会在一些知名招聘网站上投简历，而我们的简历可是写了很多个人信息，却没想到我们投的简历却被人倒卖。只要智联招聘、前程无忧、猎聘等招聘平台上注册企业会员，并支付一定的费用，那么求职者的个人信息就轻轻松松地被人获取，而犯罪分子一块硬盘就可以存储700多万份公民简历。而这些招聘网站上有不少冒充企业的不法分子利用这种方式获取公民的信息，然后再进行电信诈骗。个人信息可是关乎公民的人身和财产安全，但是却轻轻松松就这样被不法分子获取，这让公民还如何放心填写自己的个人资料？

互联网搜索引擎上的虚假广告

平时我们上网打开网络可以看到一大堆的广告，这些广告只要花钱就能够在搜索引擎上投放，而这些广告大多数都是虚假广告。例如360浏览器，在里面可以看到有很多通过自述、答疑信息等虚假广告，而这些广告在里面还推荐了微信，通过这样的方式引导消费者添加微信成交，除此之外，还有UC浏览器也是出现这样的问题，即便有些人没有资质，但是也可以通过代理方的帮忙将广告投放到互联网上。

4、2010年315主题 含义

为贯彻落实党的十七届三中、四中全会和中央经济工作会议精神，不断推进消费者权益保护事业深入发展，在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2010年的年主题为“消费与服务”。

一、“消费与服务”年主题的涵义

在市场经济条件下，“消费”是经济增长的恒久动力。扩大内需，特别是增加居民消费需求是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点，是促进经济平稳较快发展的前提和保障，是改善民生、发展社会事业的重要内容。确定“消费与服务”年主题，就是强调消费维权工作要紧密围绕拉动消费、扩大内需，做好服务工作。其中的“服务”，主要包含三方面涵义：一是服务广大消费者；二是服务经济发展；三是服务社会和谐。

二、“消费与服务”年主题的确定依据

确定“消费与服务”年主题的主要依据有：

一是关注民生，服务广大消费者的需要。保障和改善民生是我们发展经济的最终目的。社会主义生产目的就是不断满足人民群众日益增长的物质文化需要。这种需要，从某种意义上讲，就是消费者的消费需要。消费需要不断满足的过程，也是经济社会不断发展、不断进步的过程。服务广大消费者，首先要求我们采取各种措施，扩大消费，满足消费者的消费需求。随着社会主义市场经济的发展，我国消费领域发生了翻天覆地的变化，消费品种极大丰富，消费领域日益扩大，消费结构不断升级，人们的生活水平显著提高，生活质量明显改善。但是，与此同时，消费领域还存在着一些制约消费增长的因素，如：假冒伪劣行为和不平等格式合同依然大量存在，直接影响着居民的消费信心；有些行业产业政策和消费政策不衔接，抑制了居民的消费欲望；有关消费者权益保护的法律、法规、标准还不健全，保护力度尚显不足；居民住房、教育、医疗等负担过重，影响了其他消费的支出等。这些问题的存在，不利于拉动内需，促进消费需求较快增长。这就要求我们要从政策制订、法制健全、价格调控、结构调整、行业规范、监督管理、宣传引导、纠纷处理等各个方面为消费者着想，为消费者解忧，为消费者服务。服务广大消费者，还要求我们不仅要关注消费者的现实利益，更要关注消费者的长远利益。要注意节能、环保，在生产和消费的同时减少对环境的污染和破坏，保证人类的永续发展。

二是落实科学发展观，服务经济发展的需要。首先，做好消费维权工作，就是在为扩大内需，特别是扩大居民生活消费服务。扩大消费是市场经济发展的内在要求。消费导向是市场经济必须遵循的原则。市场经济越发达，消费的主导作用越明显。就我国当前经济发展状况而言，消费的作用日益突出，已成为推动经济发展的强大动力。要扩大内需，就要扩大有效的消费需求，特别是增加居民的生活消费需求，而其核心则是保证消费者的消费信心，使其敢于消费、乐于消费。就此而言，加强对消费者合法权益的保护，就是在为拉动消费、扩大内需、促进经济发展服务。

其次，做好消费维权工作，加大居民消费对经济增长的贡献率，有助于更好地应对国际金融危机。为应对国际金融危机，党和国家推出了进一步扩大内需、促进经济增长的多项措施。中央经济工作会议特别指出，必须坚持扩大内需和稳定外需协调发展，要更加自觉、更加主动地坚持扩大内需特别是消费需求的方针。要扩大居民消费需求，增强消费对经济增长的拉动作用。

其三，做好消费维权工作，保障居民消费增长，是调整经济结构、提高经济发展质量和效益的重点。2008年我国人均GDP已经达到了3315美元。国内外普遍认为，人均GDP3000美元作为经济发展的一个节点，有可能带来消费的活跃。超过3000美元之后，居民消费类型将发生较大变化，呈现出消费升级特征。就我国目前的情况看，提高生活质量和满足精神需求的消费品不断升温，家政、培训、餐饮、健身、电信、旅游、保险等服务性消费需求旺盛。规范和发展第三产业——服务业，不仅可以满足人们的各种消费需求，还可以增进就业、提高中低收入者收入水平、缩小城乡差距、加快经济结构调整。中央经济工作会议指出，要适应群众生活多样化、个性化的需要，引导消费结构升级。这就要求我们更多地关注服务行业、服务领域，采取各种措施，扩大服务性消费，使之成为新的经济增长点。

三是强化消费维权理念，服务和谐社会建设的需要。市场经济是消费者主权的经济。只有尊重和保护消费者，才能充分释放消费需求，拉动经济持续增长。伴随消费水平的升级，当前的消费纠纷呈现出新的特点。一是消费纠纷数量大、种类多。从全国的总体情况看，目前每年全国消协组织受理消费者的投诉仍然保持在70万件左右，涉及人民群众衣食住行各个方面。二是群体性投诉增多。在食品、商品房、汽车、公共服务等与民生密切相关的领域，群体性纠纷案件较多，影响也较大。三是新型消费纠纷不断出现。随着消费领域的不断拓宽，消费方式的日新月异，新的消费问题和消费纠纷不断涌现。如网络购物、电视购物、分时度假等。消费纠纷涉及广大消费者最关心、最直接、最现实的利益问题，其妥善处理事关国家稳定、社会和谐。只有全社会共同努力，树立消费者权益至上的理念，切实加强对消费者的保护，打击和制止各种损害消费者合法权益行为，才能营造和谐的消费环境，维护改革发展和稳定大局。

三、“消费与服务”年主题的目标

中消协开展“消费与服务”年主题活动的基本目标是：通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期；切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心；倡导科学、合理、健康、文明的消费模式，促进经济社会又好又快发展。

实现“消费与服务”年主题，需要社会各方面的共同努力。

首先，经营者应当诚实守信，依法经营，切实保证商品和服务质量，自觉履行社会责任，为消费者创造良好的消费环境；主动研究市场动态，积极研发低碳、环保产品，节能减排清洁生产；加强对服务领域的关注和投入，适应农民、残疾人、儿童、老年人等消费弱势群体的需要，提供个性化、多样化服务；特别是在家电、汽车、摩托车下乡，家电和汽车以旧换新等活动的实施过程中，要切实保证消费安全和服务跟进，真正造福广大消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。

其次，行业组织应加强行业自律，督促企业提高产品质量与服务水准；积极推动服务产业发展，加强人员培训，提高服务理念和水平；倡导节能环保生产，扶植优秀企业发展；抵制不良经营手法，自觉维护消费者合法权益；加强与消费者组织的磋商，完善行业规范与相关标准；引导业内相关企业，妥善处理消费纠纷。

第三，吁请各级政府有关部门，协调产业政策和消费政策，针对不同的消费需求，制定配套措施；广泛听取消费者意见，完善相关法律、政策、标准；大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理；严厉打击假冒伪劣商品和违法经营行为，净化市场环境；规范、扶持第三产业发展，推动、扩大服务领域消费；鼓励节能、环保产品的生产，倡导低碳、绿色消费；保证物价平稳，完善社会保障体系，增强居民消费能力与信心。

第四，希望广大消费者转变消费观念，增强消费信心，学习消费知识，科学合理可持续消费，依法维护自身合法权益，共同营造良好消费环境。

第五，希望社会各界积极参与年主题活动，研究机构和有关专家广泛开展理论探讨，新闻媒体不断加强宣传和引导，使扩大消费与三个服务的观念深入人心，并落实到自身行动中去。

第六，各级消协组织要提高服务意识，创新服务机制，充分发挥职能作用，努力提高服务水平，切实维护广大消费者的合法权益。一要认真受理消费者投诉，切实解决消费纠纷；二要加强社会监督，敦促经营者守法经营，承担社会责任，避免消费者权益受到损害；三要积极开展消费教育，引导消费者科学、合理、可持续消费；四是动员社会力量，共同保护消费者合法权益。

四、消费者协会将开展的主要工作

围绕“消费与服务”年主题，2010年，各级消费者协会将重点开展以下几方面的工作：

一是采取多种形式，广泛宣传年主题的依据、内容和重要意义，提高社会各界对消费与服务关系的认识，动员全社会积极参与年主题活动；

二是结合“3·15”消费者权益日宣传纪念活动，大力开展以年主题为主要内容的各项活动。中消协将设计印制年主题宣传画和宣传材料，组织各地消协广泛张贴，扩大宣传效果。

三是组织开展服务业热线服务状况等方面的调查，针对有线电视服务、电视购物、汽车维修、物业服务、快递服务、停车收费服务开展消费者评议；逐步开展家用轿车、商业零售业、银行、保险、电信、邮政、公用事业等方面的消费者满意度测评，为规范服务行业、改善消费环境提供参考。

四是针对环保、节能降耗、科技含量高的新产品开展比较试验，引导消费者选购环保、节能、低碳产品；开展有关服务行业的消费体验活动，推动改进相关服务质量和水平；组织编写消费教育工作大纲和系列消费教育手册，积极引导消费者科学合理可持续消费。

五是认真受理投诉，搭建消费者与经营者的协商和解平台，积极促进和解，提高投诉调解率；有重点地加强对公共服务业和商品售后服务投诉热点、难点问题的调查研究，切实帮助消费者解决实际问题。

六是加强法律与理论研究工作，组织开展消费政策研讨会，推动产业政策和消费政策相互衔接；针对预付式消费服务、汽车销售与服务、金融保险服务等方面的热点问题，组织有关专家和部分地方消协开展课题研究，提出制度和政策建议。

5、315晚会曝福特汽车、英菲尼迪汽车变速箱生锈，真正的原因是什么？

首先英菲迪尼的变速箱不是生锈是异响，其次福特汽车的变速箱生锈，官方给出的原因是涉水。

在2021年的国际消费者权益日，也就是我们俗称的315。

央视曝光出了众多和消费者权益息息相关的问题产品。

其中有以质量保障为侧重点的汽车企业英菲迪尼。

还有美国的老牌车企福特公司的汽车。

这两个汽车企业所暴露出来的问题都和变速箱有关。

消费者在不断的因为维修变速箱而劳心劳力。

而车企却是可以收取高额的费用。

接下来我们就来了解一下这两个老牌汽车企业所暴露出来的问题。

一、英菲迪尼的汽车变速箱故障不停

在央视的三一五晚会上曝光了英菲迪尼的一个关于变速箱故障的事情。

顾客在英菲迪尼购买了汽车之后，汽车经常出现异响。

经过英菲迪尼4S店的检查，发现是变速箱的问题，需要更换变速箱。

在保修期内这名顾客更换了多次变速箱，但是问题却一直都在。

直到有一天，就是保质期过了的时候。顾客再次去4S店维修，又一次需要更换变速箱。

因为保修期已过，所以顾客需要支付高昂的费用。

在一个五百人的车友群中，有二百人都遇到了这样的问题。

二、福特汽车的变速箱生锈

福特汽车是一个来自美国的品牌。

质量和口碑一直都还算不错。

但是，这次三一五晚会实实在在的曝光了它一次。

一辆没有涉水的汽车，变速箱生锈，被判定为涉水车处理，并且客户需要出高昂的维修费用更换变速箱。

官方关于涉水的车的说法无法让人信服。

三、维权的办法竟然是把事闹大

客户在需要维权的时候怎么办？打电话投诉？

不，英菲迪尼的消费者们总结出的是把事情闹大。

事情闹越大，处理的越合理。