汽车4s店维修客服回访

1、4S店如何做好客户回访？

第一，就要懂得如何与客户沟通，一般4S店有相关的电话回访的话术。在与客户的沟通互动中，你的话语要给客户一种贴心，受重视的感觉，还要注意说话的方式，给事情的后续处理留有一定的回转余地。 掌握好回访的技巧，客户的回访不但可以给客户贴心的服务，还可以带来下一次的销售，因为好的售后服务，能为自己的品牌带来好的口碑，自然就能带来新的客户。 回访时，首先要细分客户，不同类型的客户，你所要回访的内容、方式应该都是因人而异。针对类型不同的客户，拿出不同的服务方法，增强客户服务的效率。 

第二，明确客户的要求，当你确定好客户的分类后，就要去明确客户的需求，根据客户的需求去更好的服务，才更能体现客户关怀，让客户感动。客户回访的最佳时机是产品出现问题，产品需要维修，客户想要再次购买的时候，如果在这个时候能及时为客户解决问题，那就更加能够提高客户售后服务的满意度。 

第三，正确对待客户的抱怨和建议。回访客户时，总是能够遇到一些抱怨和投诉。客户回访工作人员就要耐心和细心聆听客户的投诉，为客户分析和处理问题。收集完客户的投诉以后，要做好相关的投诉的记录，再向上级部门报告。通过解决客户的抱怨，能更完善售后服务的流程，以及更好地服务客户。 

如果能够抓好最佳的客户回访时机，不仅是提高客户的满意度，还能促进我们的销售工作。客户回访的过程中，要去了解客户的不满意，客户对4S店的建议，确定与客户下次回访的时间。定期的回访，能加强客户对产品的信心。把握好客户回访的时机，帮助客户解决问题，更能改进4S店的形象以及加强客户的关系。

2、汽车4s店回访电话礼仪是什么

汽车4s店回访电话礼仪是要选好时间，打电话时如非重要事情，尽量避开受话人休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。要掌握通话时间，打电话前，最好先想好要讲的内容，以便节约通话时间，不要现想现说，通常一次通话不应长于3分钟，即3分钟原则。要态度友好，通话时不要大喊大叫，要用语规范。通话之初，应先做自我介绍。

汽车4s店客服打电话需注意事项

保持微笑，微笑会感应你说话的语调，让说话气氛很温馨而传染给客户。让客户感到舒适、轻松，没有压迫感。如果无意打喷嚏或咳嗽，赶快跟客户说对不起。切勿在说电话时一边吃零食，抽烟或嚼口香糖，这是非常不礼貌的。满足客户的需求是我们永恒的追求。

要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声再见，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。

3、4S店客服回访话术？

电话回访询问工作规范
您 好，**先生/小姐，我是一汽-大众水贝4S店客服专员，**小姐，请问您现在方便接听电话吗？（如果回答：可以时，谢谢您的支持/
回答不可以接电话时，对不起，您看我什么时候联系您方便点呢？
1．您××号来我们站维修/保养过您的车是吗？对您的光临表示非常感谢，××号是您亲自过来保养/ 维修的车吗?
2. 您来我们站有预约吗？(如果有) 您对我们的预约服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意? (客户不太明白意思时再解释一下比如说预约电话的接通情况/ 预约是否考虑到您的要求呢?/ (如果没有接着下面问)
3. 在维修/ 保养工作开始之前，接待人员对即将展开工作的解释 您觉得是非常满意 /满意/ 一般 /还是不满意呢?
4. 接待人员是否与您一起在车旁就所需要进行的工作进行了交谈呢?
5．接待员有没有积极倾听您的要求并进行解答? (有) 您对接待员的服务是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意?
6. 在维修/保养前 有没有预计维修保养的费用?
7. 应付金额与预先告知费用大致相符吗?
8．我们服务站有没有正确的完成这次维修/ 保养工作？有没有重复维修呢?
9．交车时车子的干净整洁程度您是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢？
10. 您对我们服务的物有所值是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意呢?
11．维修/ 保养过后我们的接待人员有没有就您的结算清单主动为您进行详细的解释呢？您对接待员对结算清单的解释是非常满意/ 满意/ 一般/ 还是不满意呢?
12．接车时等待的时间和交车时等待的时间是非常满意/ 满意/ 一般/还是不满意?
13．交车时服务顾问有没有和您共同验车并查看维修/保养 的项目（包括免费项目、洗车服务等）。
14. 请问您对接待您的服务顾问的友好程度和专业知识是非常满意/满意/ 一般/ 还是不满意？
15．您对我们服务站的服务工作有没有什么意见和要求呢？
16．（如果有）请您赐教，听完后，再问：还有其它方面的问题吗？
《注：每个问题后如果答案是否定或一般或不满意都要加很抱歉，稍后我会提醒我们的工作人员下次注意）

客 户 有 意 见 时：
*请将您的问题跟我说好吗？我会详细记录，并及时反馈给有关人员。
反 馈 意 见 时：
*我已经记录下了您反馈的意见了。非常感谢您的意见，我会尽快将您的意见反馈给相关部门，并且会有专人在24小时内，与您再次取得联系，谢谢。再次感谢您，欢迎有问题随时与我们联系，再见。
结 束 语：
非常感谢您的配合，日后您可能会接到一汽-大众委托的第三方调查，如果您觉得我们的服务还不错，那就请您一定要帮助我们跟他说“非常满意”这四个字，再次感谢您，有问题随时可以打我们的服务电话，再见!

注：询问问题应随服务站现实状况来决定，针对目前不足或是管理重点进行回访调查。询问客户的问题在5-8个之间较为合适，一般占用客户2-3分钟即可。

4、汽车保养回访话术

问候语之后可以问以下问题。1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？4. 您觉得我们休息区还舒适吗？5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？6. 您觉得我们的收费还合理吗？7. 保养维修完成的还彻底吗？8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？最后感谢客户：好的先生/女士，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你生活愉快，再见！

5、汽车4s店回访员工作怎么样???是天天老打电话么？？

是的。在4S站不叫回访员工。是叫客户关系专员。。

工作大概有：
1、打电话回回访客户、询问满意答度。（在你这里买车、维修的客户都要打）
2、处理客户投诉
3、发短信通知客户4S店的相关活动。
4、关心在店的客户、倒水、这些！
5、接受客户预约。预约维修这些。

工作清闲。环境也好。没什么发展前途。混日子还是不错的。

6、4s店如何做好回访好评？

第一、学会处理客服资料。
客服人员要同客服主管或主任分配的客户进行沟通，并做详细的备案。客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
第二、做好客户回访工作。定期对客户进行回访，客服专员可以通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果，填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体)，最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。

7、开了3年的车质量出问题了,4s店维修完,还有电话回访吗？

为了更好的服务车主，一般4s店都是有售后回访和销售回访的，一般会在维修好后两天内会有专人给你打电话回访。这种回访都会关系到相关人员的考核！

8、打回访电话要怎么说,说什么?（有关汽车维修的）

你好，XX先生/女士，我是XX公司的XX，是这样的，你之前来过我们公司维修过汽车，不知道现在你觉得车子还有什么问题吗？或者对我们的服务感觉怎么样？

9、汽车4s店回访员工作怎么样???是天天老打电话么？？

不好做，是要经常打电话。人无完人，车无完车，每一辆车从4S店开出来，到达车主手中，行驶一段时间后，车主都这辆车有一些心得当然，这些心得多半是对这辆车不满意的地方。

相信没有任何一个车主会对自己的爱车是完全满意的，这就是人无止境蛇吞象的道理。所以做新车回访肯定会听到车主们的一堆抱怨。所以这项工作不太好做，但是如果要想做好，就要放平心态，梳理好自己的思绪，不要带有感情色彩与客户争吵，悉心听从客户的反馈意见就好了。

良好的电话营销需要注意点：

1.选择专业的人

尽管一些4S店也以名义开展电子营销，但它们采用了销售顾问轮换制度。有远见的4S店必须始终选择一支专业的团队，由专业的人们来做专业的事情。为了保障线索的有效率，拥有很多种高质量的渠道，可以专接回访电话，配合主机厂或者经销商的各种电话回访，表达对购车的意向以及需求。

2.配备专业工具

电话回访员的两个主要任务是接电话和打电话。电话推销员接听电话时，为了后续跟进，他们需要记录来电信息。

神龙，东风本田等制造商已经推出了一种特殊的电话系统，该系统不仅可以记录电话呼叫，还可以与DMS系统连接，当某个呼叫者号码再次出现时，将在系统中突出显示，显示出上次通话内容。